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Atribuir a conversa no construtor de fluxo
Depois de usar a ação “Falar com humano/Pausar automação” no construtor de fluxo, ele pausará o bot e ativará o chat ao vivo.
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Você pode encontrar a ação “atribuir ao agente” nas ações básicas e, em seguida, selecionar os membros da equipe aos quais deseja atribuir.
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Você pode configurar suas próprias regras para atribuir a conversa assim que o usuário “pausar a notificação”, por exemplo, você pode usar “Dividir” para randomizar e atribuir a conversa/tickets.
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Você também pode atribuir a conversa de acordo com o horário e a semana do dia.
Você também pode atribuir a conversa com base na seleção que o usuário faz no bot. Por exemplo, eles desejam entrar em contato com diferentes departamentos da sua empresa.
Atribua a conversa na janela de chat ao vivo
Na janela de chat ao vivo, você pode primeiro verificar as conversas “não atribuídas” e “todas”, e também a conversa atribuída a você.
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Se você for para a conversa não atribuída, poderá clicar no “ícone” no chat ao vivo e selecionar o membro da sua equipe para atribuir esta conversa.
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Atribua a conversa no aplicativo móvel NicoChat
Você também pode atribuir a conversa em nosso aplicativo móvel, selecionando a conversa “não atribuída” no canto superior direito.
Em seguida, todas as conversas não atribuídas serão retiradas. Você pode deslizar a conversa para a esquerda e selecionar a ação “atribuir” para atribuir a um dos membros da sua equipe.
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Você também pode clicar na conversa e selecionar o canto superior direito “...”, isso abrirá mais opções para o usuário atual.
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E então você pode selecionar “Atribuir” e selecionar o membro da equipe.
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