Slack - Agente
O bot do agente NicoChat permitirá que você administre o suporte de chat ao vivo em todos os mais de 12 canais suportados pelo NicoChat.
Você pode receber a notificação push no aplicativo Slack
Você pode responder e enviar áudio, texto, imagem e arquivos ao usuário diretamente no Slack
Você pode incluir o membro da sua equipe no chat em grupo.
Você pode facilmente retomar a automação ou verificar os detalhes do contato.
Depois que a automação for pausada, você poderá conversar facilmente com os clientes em todos os mais de 12 canais sociais, poderá enviar imagens, arquivos e subfluxo diretamente no Slack e também poderá retomar a automação e verificar os detalhes e informações de contato do lead.
Conecte o Slack ao seu espaço de trabalho
Você precisa fazer login no painel do NicoChat e ir para a integração, encontrar o agente do Slack e clicar em “Conectar conta do Slack”
Após clicar em “Conectar conta Slack”, você será redirecionado para a janela de autorização.
E você precisa clicar em “permitir” e então será redirecionado de volta ao NicoChat, com seu espaço de trabalho Slack conectado.
Como usar o Activate Slack como um chat ao vivo
Para usar o Slack para lidar com o chat ao vivo, você precisa ir aos canais, depois ir às configurações e depois ir em “Chat ao vivo”,
Você precisa selecionar “Slack” como integração de chat ao vivo conforme a imagem abaixo:
Como usar o Slack como chat ao vivo
Em qualquer um dos canais, se você utilizar o “Pausar automação/Falar com humano”, qualquer mensagem posterior será encaminhada para o Slack.
Verifique o fluxo de amostra com o qual você pode criar e testar.
Você receberá o chat ao vivo no novo canal criado conforme imagem abaixo:
Assim você pode responder com áudio, imagem, arquivos e emoji aos clientes.
Você também pode convidar membros da sua equipe para o canal.
E no chat em grupo, você pode discutir com o membro da sua equipe, e pode usar @teammemberpara discutir, e a discussão entre os membros da equipe não será devolvida ao usuário.
Assim como a mensagem abaixo, ela não será enviada aos clientes.
Usando comandos de barra
Se você digitar /bot no chat, os comandos de barra serão acionados para ajudá-lo com mais ações. Atualmente, apoiamos as 4 ações abaixo:
Resume_bot: se você usar esta ação, o usuário voltará para a automação
Pause_bot: se você utilizar esta ação, o usuário irá pausar a automação
Bot_send_subflow: Você pode enviar um subfluxo para o usuário, e após o usuário receber o fluxo, o usuário retornará para a automação
Bot_user_info: obterá as informações do usuário do bot para sua referência.