Freshchat LiveChat
O NicoChat agora permite que os usuários integrem seu chat ao vivo com o Freshchat, aumentando sua produtividade ao combinar o recurso de chat ao vivo do Freshchat com as automações do NicoChat.
Integrando Freshchat com NicoChat
No painel do NicoChat, clique na guia integrações, role para baixo até ver a integração do chat ao vivo e selecione Freshchat.
Exigimos três coisas:
Domínio
ID do aplicativo
Chave API
Encontrando Domínio
No painel do Freshchat, clique no ícone de engrenagem e clique em configurações de administrador
Role para baixo até a seção Aplicativo e selecione “Aplicativo móvel para bate-papo”
Copie e cole o seu ID de domínio dentro do campo Domínio no NicoChat
Encontrando o ID do aplicativo
Vá para as configurações de administrador e role para baixo até ver as configurações do widget de bate-papo.
Clique em configurações de integrações e copie o ID do aplicativo
Encontrando a chave da API
Vá para configurações de administrador e role para baixo até API, clique em configurações de API
Crie e copie a chave API e cole-a dentro do NicoChat.
Integrando Webhook
Depois de obter um status verificado dentro do NicoChat, você precisará copiar o webhook de volta para o Freshchat.
Copie o URL e volte para o Freshchat, vá para as configurações de administrador e role para baixo até API. Clique em Webhooks para bate-papo
Copie o webhook dentro do campo. A integração está completa.
Escolhendo o canal correto
Você pode ter o canal errado por padrão. Dentro do NicoChat, clique no botão Alterar ID do canal
Certifique-se de ter selecionado o canal correto.
Mudar de canal pode causar problemas aos usuários do seu bot, recomendamos cautela
Como acionar o chat ao vivo no Freshchat
Depois de configurar tudo e agora você pode construir o chatbot para automatizar seu negócio, você também pode integrá-lo ao Dialogflow para reorganizar a intenção do usuário e redirecioná-lo para a automação do seu chatbot.
Isso deve reduzir drasticamente a carga de trabalho de suporte do agente ao vivo. Mas ainda assim, se o usuário quiser entrar em contato com o suporte em qualquer lugar do fluxo.
Você pode usar a ação “Falar com humano/Pausar automação” na ação básica, e também terá a opção de definir o cronômetro padrão para pausar a automação.
Todas as mensagens enviadas pelo usuário serão encaminhadas para o painel do Freshchat. Você deve conseguir ver o usuário na caixa de entrada.
Observe que o NicoChat enviará a imagem e o nome do perfil social do usuário, número de telefone e e-mail para o Freshchat.
Além disso, user_ns, user_id e canal também serão adicionados às propriedades personalizadas do usuário.
E então você pode enviar texto, imagem ou arquivos para o usuário.
E também o NicoChat oferece suporte para adicionar notas ao usuário, e a nota será sincronizada com o usuário do NicoChat.
Abaixo está uma captura de tela do envio de uma nota privada do Freshchat.
No NicoChat, você pode descobrir que a nota foi adicionada ao usuário.
Se o agente ao vivo clicar no botão resolver no Freshchat, a sessão de chat ao vivo com o usuário do chatbot NicoChat será encerrada.
Depois que o agente do Freshchat resolver a conversa, qualquer mensagem enviada do NicoChat acionará o chatbot novamente.
No entanto, o usuário pode acionar o chat ao vivo novamente se necessário.
Uma coisa a se observar é que, se o agente de chat ao vivo do Freshchat decidir enviar mensagem de acompanhamento da pasta Resolvido, dependendo se há restrição de janela de 24 horas, caso não haja, a mensagem será entregue ao usuário e reativada a sessão de chat ao vivo.
Caso o usuário esteja fora da janela de 24 horas para determinado canal (WhatsApp, Messenger, Instagram), retornaremos a mensagem “O usuário está fora da janela de contato, entre em contato por e-mail ou sms”.
E a última coisa a observar é que toda vez que o agente ao vivo do Freshchat envia uma mensagem ao usuário do NicoChat, o tempo será redefinido para o padrão de 30 minutos, para que a conversa possa continuar sem empurrar acidentalmente o usuário de volta ao chatbot.