Marcar Conversa como Aberta / Pendente / Spam / Concluída / Inválida
- Nicola Occhipinti
Marcar conversa aberta
Esta opção pode ser utilizada quando você abre a conversa em qualquer situação. Observe que, por padrão, todas as conversas estarão abertas, a menos que não configuremos nenhuma função dentro delas.
Marcar conversa pendente
Esta opção definirá automaticamente o status do chat como Pendente. Um caso de uso pode ser como se uma loja tivesse três categorias.
Envio
Pagamento
Reembolso
Então, se o usuário selecionar Reembolso, o bot marcará o status do chat como Pendente para enfatizar essas informações ao agente do chat.
Assista na tela de chat ao vivo:
aqui você pode ver que o status do chat é definido como Pendente quando o usuário seleciona a opção Reembolso na seção de chat.
Marcar conversa como spam
O bate-papo pode ser marcado como spam. Precisamos garantir que o chatbot forneça informações precisas e confiáveis. Ao criar o bot, podemos marcar o bate-papo dos usuários como spam para evitar distrações.
Marcar conversação concluída
O chat pode ser marcado como concluído em certos casos. E se o seu fluxo tiver sucesso e o usuário obtiver o que deseja? Você pode definir isso em um conjunto de ações específico Concluído. Dessa forma, seu agente de chat não optará pelo chat com status Concluído.
Então, digamos que sempre que o usuário selecionar a opção Classificação, marcaremos o status da conversa como Concluído.
Marcar conversação como inválida
Uma conversa pode ser marcada como inválida com base em certos critérios; um lead que não atende ao caso de negócios de um agente/bot pode ser marcado como inválido.
