Forms do WhatsApp
- Nicola Occhipinti
O WhatsApp Flows é um recurso atualmente em desenvolvimento que permite que você crie sequências de bate-papo automatizadas especificamente para interações do WhatsApp. Esses fluxos guiam os usuários por etapas predefinidas, melhoram a eficiência da resposta e aprimoram o engajamento do cliente.
Para utilizar esse recurso é obrigatorio que a BM (Gerenciador de Negócios) esteja verificada. Siga o passo a passo WhatsApp Cloud (API Oficial) | Processo de verificação comercial do BM (opcional) para verificar a BM.
Acessando fluxos do WhatsApp
Navegue até a seção "Chatbot" no seu espaço de trabalho do NicoChat.
Selecione "Conteúdo" entre as opções disponíveis.
Em "Conteúdo", localize e clique em "WhatsApp Flow".
Criando um novo fluxo do WhatsApp
Clique em "Criar fluxo" para iniciar o processo de criação.
Forneça um nome para seu fluxo (por exemplo, "Inscrição de lead").
Escolha uma categoria que melhor descreva o propósito do seu fluxo (por exemplo, "Geração de leads").
Clique em "Criar" para confirmar e prosseguir.
Personalizando seu fluxo do WhatsApp
Tela de boas-vindas: edite o texto, o título e o conteúdo exibidos na tela inicial que recebe os usuários.
Adicionar elementos interativos: utilize o editor para incorporar elementos interativos, como campos de captura de texto (nome, e-mail, etc.) com tipos de entrada desejados (texto, número, etc.) e requisitos opcionais.
Criando um fluxo de várias telas: construa um fluxo com várias telas adicionando novas telas e guiando os usuários por uma sequência de interações.
Permitir editar as telas para o fluxo do WhatsApp publicado
Agora você pode atualizar as telas dos seus fluxos publicados do WhatsApp diretamente do painel!
Com a nova opção "Editar telas", fazer alterações é mais fácil do que nunca, não há necessidade de cancelar a publicação ou interromper seus fluxos de trabalho ao vivo.
Esse recurso ajuda você a permanecer ágil e fazer melhorias em tempo real sem esforço.
Testando e visualizando seu fluxo
Visualização do fluxo: utilize o ícone de olho para visualizar a aparência e a funcionalidade do seu fluxo da perspectiva do usuário.
Testando o fluxo: realize uma interação de teste com o fluxo para garantir que ele funcione conforme o esperado.
Publicação do Fluxo: Clique em “Publicar” e “Confirmar”
Conectando o WhatsApp Flow ao seu SubFlow
No Flow Builder, selecione "Nota de texto" na seção "Omni Channel".
Escolha "WhatsApp Cloud" seguido de "WhatsApp Flows" entre as opções disponíveis.
Edite o conteúdo da mensagem exibida após a conclusão do fluxo do WhatsApp (por exemplo, "Inscreva-se hoje").
Selecione o texto de chamada para ação desejado (por exemplo, "Solicite acesso agora").
Associe o fluxo do WhatsApp criado ("Inscrição de lead" neste exemplo) a esta etapa.
(Opcional) Configure o salvamento da carga útil em um campo JSON chamado "dados" para capturar informações do usuário coletadas durante o fluxo.
Preenchendo formulários de inscrição com campos de usuário personalizados
Agora você pode preencher formulários de inscrição com campos de usuário personalizados diretamente no flow builder. Isso permite uma experiência de usuário mais dinâmica e personalizada. Siga estas etapas:
Adicione um fluxo do WhatsApp usando um nó de mensagem :
No Flow Builder, selecione " Enviar mensagem " -> " Outros " -> " Fluxo do WhatsApp " :
Clique em " Editar " para abrir as configurações do WhatsApp Flow
No pop-up de edição, insira dados como Corpo, Texto do botão e selecione seu fluxo do WhatsApp:
Na seção "Entradas" , você verá uma opção para mapear as entradas para campos de usuário personalizados existentes na sua conta do UChat.
Por exemplo:
Campo: Nome → Mapear para campo personalizado:
{{user_name}}.Campo: E-mail → Mapear para campo personalizado:
{{user_email}}.
(Opcional) Configure o salvamento da carga útil em um campo JSON para capturar informações do usuário coletadas durante o fluxo.
Salvar e testar :
Salve e teste para garantir que os dados inseridos nos campos do usuário correspondam aos dados do usuário do bot.
Conclusão
O WhatsApp Flows fornece uma ferramenta poderosa para projetar e testar experiências automatizadas de chat do WhatsApp. Ao seguir este guia e experimentar os recursos, você pode obter insights valiosos sobre como aproveitar essa funcionalidade para aprimorar suas interações com o cliente.