Contatos (Usuários de Bot)

As pessoas que optam pelo seu chatbot interagindo com ele são consideradas usuários de bot. Eles se tornam contatos dentro do seu canal do chatbot e, durante uma ou várias conversas, o chatbot será capaz de coletar informações sobre eles para fornecer mais informações sobre o seu público.

Você pode acessar os usuários do seu bot acessando a seção correspondente no menu à esquerda depois de fazer login em um de seus chatbots.

Open

A partir daqui você verá uma lista com uma visão geral completa de todos os usuários que interagiram e, portanto, optaram por participar do seu chatbot.

Filtre usuários de bot com base nas condições

Uma vez nesta visão geral, você também pode segmentar rapidamente seus usuários usando a opção de filtro. Uma vez pressionado, você poderá usar qualquer condição/filtro que desejar.

Open

Isso permite ver rapidamente quais tags alguém possui ou quais são os valores dos campos de usuário personalizados.

Um exemplo de filtro poderia ser que você queira saber quem entre os usuários do bot forneceu seu e-mail.

Outro exemplo poderia ser quando um usuário termina o fluxo de integração inicial, você o marca como tal e deseja ver quem fez isso.

Informação do usuário

Ao pressionar um determinado usuário do bot, um pop-up aparecerá e mostrará todos os detalhes do usuário do bot coletados até o momento.

Você verá o seguinte no lado esquerdo:

• Nome

• Gênero

• Linguagem

• Fuso horário

• Horário local

Abaixo da imagem do perfil, você poderá excluir o usuário ou baixar os dados do usuário. Isso o ajudará a se tornar compatível com o GDPR, pois os usuários podem solicitar isso de você.

Você também verá o ID de usuário do canal específico e algumas informações de data e hora, como inscrição, última interação e outros.

Se formos para o lado direito das informações do usuário, você verá guias para:

• Notas

• Tags de usuário

• Sequências assinadas

• Tópicos OTN

• Campos de usuário personalizados

Somente pressionando uma das abas você poderá visualizar os dados coletados.

Para tags, você terá mais opções à sua disposição.

Você poderá adicionar tags diretamente ao usuário, mas também removê-las.

Para os tópicos Sequências Inscritas, Tópicos OTN você só poderá removê-los do usuário.

Para campos de usuário personalizados, você pode remover ou alterar seu valor.

Importando ou criando novos usuários

Para os canais de SMS e voz também é possível importar ou criar usuários manualmente. No canto superior direito, você terá os botões para fazer isso.

Criar um novo usuário significa adicionar um único usuário manualmente, enquanto Importar significa que você pode fazer isso em massa por meio de um arquivo CSV.