Defina suas configurações de chat ao vivo App
- Nicola Occhipinti
Atribuir a conversa no construtor de fluxo
Depois de usar a ação “Falar com humano/Pausar automação” no construtor de fluxo, ele pausará o bot e ativará o chat ao vivo.
Você pode encontrar a ação “atribuir ao agente” nas ações básicas e, em seguida, selecionar os membros da equipe aos quais deseja atribuir.
Você pode configurar suas próprias regras para atribuir a conversa assim que o usuário “pausar a notificação”, por exemplo, você pode usar “Dividir” para randomizar e atribuir a conversa/tickets.
Você também pode atribuir a conversa de acordo com o horário e a semana do dia.
Você também pode atribuir a conversa com base na seleção que o usuário faz no bot. Por exemplo, eles desejam entrar em contato com diferentes departamentos da sua empresa.
Atribua a conversa na janela de chat ao vivo
Na janela de chat ao vivo, você pode primeiro verificar as conversas “não atribuídas” e “todas”, e também a conversa atribuída a você.
Se você for para a conversa não atribuída, poderá clicar no “ícone” no chat ao vivo e selecionar o membro da sua equipe para atribuir esta conversa.
Atribua a conversa no aplicativo móvel NicoChat
Você também pode atribuir a conversa em nosso aplicativo móvel, selecionando a conversa “não atribuída” no canto superior direito.
Em seguida, todas as conversas não atribuídas serão retiradas. Você pode deslizar a conversa para a esquerda e selecionar a ação “atribuir” para atribuir a um dos membros da sua equipe.
Você também pode clicar na conversa e selecionar o canto superior direito “...”, isso abrirá mais opções para o usuário atual.
E então você pode selecionar “Atribuir” e selecionar o membro da equipe.