Atribuir ao Agente ou Grupo de Agentes

Você pode simplificar o gerenciamento de chat atribuindo interações diretamente a agentes específicos ou grupos de agentes dentro do fluxo. Veja como:

Navegue até o nó de ação:

Vá para o nó Ação no seu editor de fluxo.
Selecione as opções de ação básicas disponíveis para gerenciamento de bate-papo.

Atribuir ao agente

Atribuição a um agente individual:

Na lista de agentes, selecione o agente específico que deseja que gerencie o chat.
Isso garante que o chat seja direcionado ao agente escolhido, permitindo um suporte personalizado e eficiente ao usuário.

Atribuindo a um grupo de agentes:

Selecione um grupo de agentes na sua lista de grupos de agentes.
Isso permite que o bate-papo seja tratado por qualquer agente disponível no grupo.

No grupo de agentes, temos alguns grupos padrão.

Grupos de agentes padrão

Grupo Padrão 1 - Todos os Usuários (Aleatório)

Este grupo inclui todos os membros do workspace, como o Proprietário, Admin, membros e agentes. Tarefas ou chats são atribuídos aleatoriamente a qualquer membro deste grupo.

Útil quando você deseja distribuir tarefas sem considerar a carga de trabalho atual ou funções específicas.

Grupo Padrão 2 - Todos os Usuários (Menos Atribuídos)

Este grupo inclui todos os membros do espaço de trabalho. Tarefas ou chats são atribuídos ao membro com menos atribuições, equilibrando a carga de trabalho uniformemente.

Ideal para garantir uma distribuição uniforme de tarefas entre todos os usuários no espaço de trabalho.

Grupo Padrão 3 - Todos os Usuários (Round Robin)

Este grupo inclui todos os membros do espaço de trabalho. Tarefas ou chats são atribuídos em ordem circular, garantindo que cada membro tenha sua vez sequencialmente.

Adequado para distribuir tarefas de forma uniforme, previsível e justa.

Grupo Padrão 4 - Somente Agentes (Aleatório)

Este grupo inclui apenas os agentes no workspace. Tarefas ou chats são atribuídos aleatoriamente a qualquer agente neste grupo.

Útil quando você deseja distribuir tarefas entre agentes sem considerar sua carga de trabalho atual.

Grupo Padrão 5 - Somente Agentes (Menos Atribuídos)

Este grupo inclui apenas os agentes no espaço de trabalho. Tarefas ou chats são atribuídos ao agente com menos atribuições, equilibrando a carga de trabalho uniformemente.

Ideal para garantir uma distribuição uniforme de tarefas, especialmente entre agentes.

Grupo Padrão 6 - Somente Agentes (Round Robin)

Este grupo inclui apenas os agentes no espaço de trabalho. Tarefas ou chats são atribuídos em ordem circular, garantindo que cada agente tenha uma vez sequencialmente.

Adequado para distribuir tarefas uniformemente entre os agentes de forma previsível e justa.