Erros globais

Erro: “Sequence failed, Bot user unsubscribed”

Este erro é acionado sempre que o bot tenta enviar uma sequência para um usuário de bot cuja assinatura do bot foi cancelada.

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Ou vá para “usuários de bot” e selecione os contatos e, em seguida, no menu suspenso “ação em massa”, selecione “inscrever-se na sequência”

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Erro: “Data size is over 20000 characters”

Para o campo personalizado do usuário, o limite máximo de armazenamento é de 20.000 caracteres. Para resolver o problema, reduza o personagem que você está tentando salvar.

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Observe que você pode precisar de habilidades de desenvolvedor para usar o recurso de pré-processamento de dados acima.

Erro: “Operation timed out after 30001 milliseconds with 0 bytes received”

Este erro geralmente é acionado por uma ação de integração OpenAI. O tempo limite padrão para openAI nativamente é de 30 segundos, após o qual o tempo limite dos servidores NicoChat é excedido. Se o servidor atingir o tempo limite antes de receber uma resposta do OpenAI, esse erro será registrado.

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O NicoChat também oferece complemento para aumentar os limites de tempo limite, o custo é de US$ 25 30 créditos por mês para aumentar mais 10 segundos. Complementos

Erro: “Data Store Error: Connection is not verified”

Este erro geralmente ocorre quando você tenta integrar seu banco de dados ao NicoChat. A conexão é estabelecida, mas o NicoChat não consegue verificar a conexão. Na maioria dos casos, a razão para isso são credenciais incorretas. Há casos em que o IP não está na lista de permissões e, portanto, a conexão não é estabelecida.

Erro: “Notification Content must not be empty”

Este erro é acionado sempre que você tenta enviar uma notificação e o corpo/conteúdo da notificação está vazio.

Para resolver isso, certifique-se de que o corpo da notificação não esteja em branco. Se o corpo consistir em um campo personalizado, verifique o usuário do bot para ver se esse campo personalizado foi preenchido corretamente.

Erro: “Broadcast failed, Bot user unsubscribed”

Este erro ocorre porque o usuário cancelou a assinatura do seu bot ao enviar a transmissão.

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Nossa plataforma também possui um recurso de limpeza automática, você pode encontrar as configurações em “Configurações” -> Geral -> Limpeza automática de usuários de bot (somente o proprietário pode ver esta configuração).

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Erro: “Open AI not connected”

Este erro é acionado quando você tenta usar uma ação OpenAI, mas o espaço de trabalho ainda não está integrado ao OpenAI.

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Você pode consultar o vídeo abaixo para obter mais orientações:

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Erro: “SpreadSheet is not selected”

Este erro é acionado quando você tenta usar uma ação do Google Sheet e a planilha não está selecionada.

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Certifique-se de conectar sua conta do Google em Integração -> Armazenamento de dados/arquivos e também selecione a planilha correta na ação da planilha do Google.

Erro: “Pro feature only”

Este erro é acionado quando você tenta usar uma ação que está disponível apenas para usuários do plano Pro. Para usar essas ações, você terá que atualizar seu espaço de trabalho do plano gratuito para o plano pago. Veja mais em Meu Plano

Erro: “Request timeout”

Este erro é acionado quando você está usando a ação de solicitação externa e a chamada de API externa não retorna uma resposta em 15 segundos.

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Se você não conseguir otimizar o tempo limite, poderá optar por adquirir o complemento de tempo limite. Você pode aumentar os limites de tempo limite em 10 segundos por US$ 25 30 créditos cada.

Você pode testar com postman para verificar quanto tempo leva para o seu servidor gerar uma resposta.

Observe que são US$ 25 30 créditos por mês para cada 10 segundos extras. O complemento está no nível do bot. Por exemplo, se você quiser aumentar o limite em 30 segundos, altere a quantidade para 3 no link de pagamento acima e isso custará 75$ por mês.

Erro: “Message not sent because not subscribed”

Este erro é acionado sempre que o bot tenta enviar uma mensagem para um usuário do bot que não está mais inscrito no bot.

Você pode usar a ação “opt-in” no construtor de fluxo, ações → ações básicas. Você também pode inscrever novamente os usuários do bot usando a ação “Inscrever-se no bot” → ações básicas.

Erro: “Over 100 sequences subscribed in last 24 hours”

A plataforma tem limites de taxa de no máximo 100 assinaturas de sequência. Se você se inscreveu na sequência mais de 100 vezes, receberá este erro.

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Isso geralmente acontece quando o usuário está testando fluxos ou tendo um loop infinito em algum lugar do design do fluxo. Normalmente o limite é suficiente para as automações do chatbot. Você precisa verificar sua lógica de fluxo para corrigir o problema.

Erro: “Google Sheet is not connected”

Este erro é acionado quando você tenta usar uma ação do Planilhas Google e ela não está integrada ao seu espaço de trabalho. Certifique-se de conceder toda a permissão solicitada ao conectar sua conta do Planilhas Google.

Erro: “Bot users in workspace is over limit”

Este erro significa que você atingiu os limites do plano para ambos os usuários. Portanto, as automações não continuarão.

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Observe que os limites de usuário do bot e as configurações de limpeza estão disponíveis apenas para o proprietário do espaço de trabalho. Além disso, você pode atualizar para o plano superior, que possui limites mais altos de usuários de bot.

Erro: “The rate limit has exceeded, Please retry again after some time”

Este erro geralmente é acionado quando uma transmissão está sendo enviada ou você está tendo um grande tráfego de conversa ao vivo e atinge 100 erros a cada 5 minutos para o seu bot.

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Nota: Se você estiver usando o recurso de limites de taxa, esse erro também será registrado se você exceder esses limites.

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Erro: “Over max execution time limit of 40 seconds”

Este erro é acionado sempre que não há interação do usuário por 40 segundos.

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Observe que o complemento está no nível do bot. Entre em contato com o suporte do NicoChat assim que o pagamento for feito. Seja específico sobre o ID do espaço de trabalho e o nome do bot em seu e-mail.

Erro: “Over 30 steps without interaction step”

Nos designs de fluxo do NicoChat, cada nó é considerado uma etapa.

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Para resolver esse erro, tente otimizar sua lógica de fluxo (como dividir automações maiores em fluxos pequenos) e evitar loops intermináveis.

Erro: “Card title is empty”

Se você estiver usando “elemento cartão” no bloco de envio de mensagem. você precisará ter certeza de que o título do cartão tem valor.

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Caso contrário, você verá o erro. Se você estiver usando um campo personalizado do usuário no título do cartão, poderá usar a verificação de condição antes de enviar o cartão e notificar o administrador se houver algum problema como esse.

Erro: “Quero fazer um upgrade de plano, tem reembolso do plano antigo?”

Então é assim que funciona nosso faturamento. Imagine que você comprou um plano de R$300. A fatura é gerada imediatamente.

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• Assim que você fizer o upgrade, você pagará R$500 do novo plano.

• Como você usou 15 dias, o custo seria de R$300/30 = US$ R$ 10 por dia, portanto, 5 dias não usados seria R$50

• R$50 serão reembolsados ​​em sua conta Stripe. observe que para sua conta Stripe, não para o cartão com o qual você pagou.

• No seu próximo pagamento ao invés de pagar R$500, será debitado R$450 (R$500 - R$50).

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Você não conseguirá ver o crédito no painel do NicoChat.

Erro: “Over 100 smart delay used in last 24 hour”

A ação de atraso inteligente no máximo 100 pode ser acionada para cada usuário do bot. Inspecione e modifique o nó que está causando o problema para evitar um loop infinito que aciona ações de atraso inteligente, garantindo o cumprimento do limite de 100 ações por usuário do bot em 24 horas.

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Esses erros são vistos principalmente em canais como o WhatsApp, onde o recurso de digitação não está presente. Atualizamos nosso bloco de digitação para converter automaticamente em um atraso de espera se o canal em questão não suportar digitação. Dessa forma você não precisará mais usar o atraso inteligente e poderá resolver o seu problema.

Erro: “Upload failed. You have reached the limit of storage size(1GB). Connect to your S3 storage to continue upload”

Permitimos 1 GB de armazenamento gratuito para os arquivos de upload, se precisar de arquivos de armazenamento extra, você pode criar uma conta cloudinary ou S3 gratuita para armazená-los.

Você também pode gerenciar sua biblioteca de mídia de conteúdo acessando o painel do seu espaço de trabalho e clicando na guia Meu Conteúdo.

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Erro: “Integração PostgreSQL - Tabela não está sincronizada”

Em primeiro lugar, suporte apenas as tabelas com ID de chave primária de incremento automático

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Observe que depois que a tabela for excluída do lado do NicoChat, mesmo se você sincronizar a mesma tabela de volta ao NicoChat, o ID do armazenamento de dados ainda poderá mudar.

Erro: “Entre em contato com o suporte (#10102)”

A mensagem de erro "Entre em contato com o suporte(#10102)" ocorre exclusivamente para parceiros NicoChat ao tentar adquirir um plano, devido ao crédito de parceiro insuficiente para cobrir o custo do plano.

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Ao complementar o crédito do parceiro, haverá fundos adequados para cobrir o custo do espaço de trabalho. Esta ação facilitará um processo de compra contínuo para seus clientes, permitindo-lhes atualizar e adquirir o plano desejado sem encontrar esse erro.

Erro: “Esta equipe tem muitos membros para o plano selecionado”

O erro “Esta equipe tem muitos membros para o plano selecionado” ocorre ao tentar atualizar o plano, indicando excesso de bots ou membros no plano atual.

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Ou você pode atualizar para um plano superior que tenha mais limites do que o seu plano existente.

Erro: “Limites de solicitação de webhook de entrada”

Por padrão, o limite do webhook de entrada é de 500 solicitações em 24 horas, se mais solicitações forem enviadas para o URL do webhook de entrada. será ignorado.

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500/dia - Incluído -› 15 mil solicitações/por mês
1.000/dia - US$ 30 créditos por mês -› 30 mil solicitações/por mês
2.000/dia - US$ 60 créditos por mês -› 60 mil solicitações/por mês
3.000/dia - US$ 90 créditos por mês -› 90 mil solicitações/por mês
4.000/dia - US$ 120 créditos por mês -› 120 mil solicitações/por mês
5.000/dia - US$ 150 créditos por mês -› 150 mil solicitações/por mês
10.000/dia - US$ 300 créditos por mês -› 300 mil solicitações/por mês

O limite de webhook de entrada foi projetado no nível do bot. não no nível do espaço de trabalho. Você precisará fornecer o flowNS ou workspaceID e o nome do bot.Quando o pagamento for efetuado, envie ao suporte o nome do bot e o ID do espaço de trabalho ou e-mail. Processaremos sua solicitação em até 1 dia útil. Entre em contato com o suporte para adquirircomplemento é por canal e para adquiri-lo você deve entrar em contato com a equipe do NicoChat.

Erro: “Import contact show strange character - For example Hebrew language

Você pode enfrentar esse problema se estiver importando contatos para a seção de usuário do bot e o valor for composto apenas por caracteres especiais. Isso geralmente acontece com idiomas RTL, como hebraico e árabe. É porque o sistema de codificação não é bem suportado pelas linguagens RTL.

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Observação importante: o título não pode ser salvo em hebraico, pois ocorrerá um erro durante a importação. Portanto salve o título no formato inglês.

Erros comuns do canal do Facebook

Erro: “Unsupported post request. Cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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A solução é reconectar sua página do Facebook, selecionar a página que deseja conectar e conceder todas as permissões que nossa plataforma precisa.

Erro: “Sending payload: 2534015 (#100) Invalid message data”

De acordo com o código de meta erro, esse erro ocorre porque o tipo de dados que você está enviando não é permitido para o seu tipo de mensagem.

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Você pode obter mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/

Erro: “Sending payload: 1545041 (#551) This person isn't available at the moment”

Ou o usuário gerou muitos erros de nossa parte ou o usuário pode bloquear seu bot, então a mensagem não será entregue.

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https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/

Erro: “You have been temporarily blocked from performing this action”

você poderá ver a mensagem de erro abaixo:

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não podemos enviar para nenhuma conta que tenha sido bloqueada pelo Facebook. Aconselhamos que você consulte seu gerente de negócios do Facebook ou centro de notificação de alertas de página para obter mais informações sobre esse problema.

Erro: “Hide comment error: (#200) Users can only edit their own comments published by the same app”

Você verá esse erro se estiver usando a ação “ocultar comentários” no fluxo.

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Saiba mais informações: https://developers.facebook.com/docs/graph-api/reference/v17.0/comment#hiding

Erro: “Connecting different FB pages to different workspaces using 1 FB account”

Os usuários têm alguns problemas quando conectam uma página a um espaço de trabalho específico e ela se desconecta quando adicionam outra página a um espaço de trabalho diferente.

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Mas você perderá a conexão da página anterior se não selecionar essas páginas para conectar. Portanto, certifique-se sempre de selecionar todas as páginas que estão se conectando à plataforma NicoChat.

Erro: “Comment reply error: You've already posted this. Posting the same content repeatedly on Facebook isn't allowed”

você não pode postar o mesmo conteúdo repetidamente.

Você pode adicionar um randomizador para enviar mensagens diferentes ou usar openAI para gerar conteúdo personalizado dinamicamente.

Erro: “Message not sent because outside 24 hours”

Este limite se aplica a meta canais (Messenger, Instagram, WhatsApp). Se o usuário não interagiu com seu bot nas últimas 24 horas.

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Além disso, você pode entrar em contato com o usuário por e-mail ou SMS. Você precisa ter certeza de que o usuário optou por receber mensagens SMS e e-mail.

Erro: “Não consigo receber mensagem de solicitação de notificação recorrente”

A razão para isso é que o Facebook tem um limite de taxa de que você só pode enviar uma solicitação de adesão por semana com o mesmo título específico para uma pessoa. Isto inclui o valor padrão de "Atualizações e promoções".

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https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/marketing-messages

Erro: “1893016 Calls to this API have exceeded the rate limit”

A razão para isso é que o Facebook tem um limite de taxa de que você só pode enviar uma solicitação de adesão por semana com o mesmo título específico para uma pessoa. Isto inclui o valor padrão de "Atualizações e promoções".

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Esses requisitos e limitações estão sujeitos a alterações, pois estamos sempre buscando a melhor experiência para o usuário e para os negócios. Mais detalhes aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/marketing-messages

Erros comuns do canal WhatsApp

Erro: “Media upload Error”

Você pode ver a mensagem de erro abaixo:

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Você pode verificar o URL que está usando e certificar-se de que o URL do arquivo começa com https e termina com o formato do arquivo no final do URL, e também este arquivo de mídia deve estar sempre acessível publicamente.

Blocked by Integrity. Integrity requirements not met

Se você vir esta mensagem de erro, esta mensagem pode ser acionada se você estiver tentando usar o recurso “WhatsApp Flow”, você precisará verificar se o seu metagerente de negócios foi verificado ou não.

Para determinados recursos como o WhatsApp Flow, o meta requer um gerente de negócios verificado para obter acesso.

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Erro: “Sending payload: 2018062 (#100)”

A solicitação incluía um ou mais parâmetros não suportados ou com erros ortográficos.

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Saiba mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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Portanto, a meta impôs algumas limitações ao seu número. Você precisa manter uma qualidade de conta saudável, caso contrário, sua conta ou número WABA poderá ser bloqueado.

Erro: “The message could not be sent. You do not have enough funds on your conversation prepaid balance to engage in any paid conversation”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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O motivo é que você não tem fundos suficientes em sua conta 360dialog. Você precisará adquirir mais créditos do 360dialog. acesse sua conta 360dialog, insights e cobranças e adicione mais créditos.

Erro: “(#200) Permissions error”

Se você vir esse erro, o motivo é: A permissão não foi concedida ou foi removida.

Ao conectar sua conta do WhatsApp, você precisa selecionar todas as permissões necessárias.

Erro: “Required parameter is missing - Error code 131008”

Você pode ver o código de erro:

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Saiba mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “WhatsApp Message Template not found”

Isso significa que você usou um modelo de mensagem do WhatsApp, mas não conseguimos encontrar esse modelo de mensagem na sua conta do WhatsApp.

Pode ser que o usuário altere o modelo de mensagem ou o exclua do gerenciador de negócios do WhatsApp e as alterações não tenham sido sincronizadas de volta no NicoChat Chatbot

Erro: “Business account has been locked”

Parece que sua conta comercial do WhatsApp foi bloqueada por meta. você precisa entrar em contato com a meta para obter suporte.

Além disso, você pode ir ao seu gerenciador do WhatsApp no ​​metagerenciador de negócios para obter quaisquer notificações relacionadas a esse erro.

Erro: “Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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Saiba mais aqui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “Message failed to send because more than 24 hours have passed since the customer last replied to this number”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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Isso ocorre porque já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que você recebeu uma mensagem iniciada pelo usuário - a sessão foi encerrada e você não pode mais usar mensagens de formato livre. Encontre uma maneira de restringir o envio de mensagens se não houver nenhuma mensagem recebida para o usuário/número de telefone fornecido em 24 horas. Alternativamente, você pode entrar em contato com o usuário usando um modelo de mensagem.

Erro: “Business Account and Consumer Account pair rate limit hit”

Você pode ver o erro assim:

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https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/

Erro: “Error validating access token”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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A solução é reconectar o canal. Como o usuário pode ter alterado sua senha, o token anterior não é mais válido.

Erro: “Spam Rate limit hit”

Você pode ver o erro assim:

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Verifique seu status de qualidade no Gerenciador do WhatsApp e consulte a documentação Limites de taxa com base na qualidade para obter mais informações.

Erro: “Receiver is incapable of receiving this message”

Você normalmente verá a mensagem de erro como esta:

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https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “#200 permission error - WhatsApp Cloud API”

Este erro ocorre porque o usuário não concede permissão suficiente.

Erro: “Message not sent because outside 24 hours”

Este limite se aplica a meta canais (Messenger, Instagram, WhatsApp). Se o usuário não interagiu com seu bot nas últimas 24 horas.

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Mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

Erro: “Message Undeliverable”

O código de erro 131026, Mensagem não entregue

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https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “Message undeliverable - Code 131026”

Não é possível entregar uma mensagem. Os motivos podem incluir:

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Confirme com o destinatário se ele concorda em ser contatado por você pelo WhatsApp e se está usando a versão mais recente do WhatsApp.

Erro: “Business eligibility payment issue”

O erro completo pode ser algo assim:

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Você precisará ir ao seu gerente de negócios do Facebook e, em seguida, ao gerente do WhatsApp, e então verificar se você tem algum problema de pagamento com seu faturamento. Como a meta cobra pela mensagem do modelo WhatApp, você precisará configurar o cartão de crédito válido na seção de cobrança do seu gerenciador do WhatsApp.

Erro: “Invalid Parameter #100”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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Certifique-se de que não haja incompatibilidade entre o ID do número de telefone que você está registrando e um ID de número de telefone armazenado anteriormente.

Erro: “(#132001) Template name does not exist in the translation”

Este erro significa que o modelo não existe. O modelo não existe no idioma especificado ou o modelo não foi aprovado.

Certifique-se de que seu modelo tenha sido aprovado e que o nome do modelo e a localidade do idioma estejam corretos. Certifique-se de seguir as diretrizes do modelo de mensagem .

Erro: “(#131053) Downloading media from weblink failed with https code 401, Unauthorized”

Este erro surge quando um armazenamento de terceiros (Cloudinary, S3 etc.) é integrado e um arquivo é compartilhado usando um fluxo sem as permissões necessárias, resultando na não entrega de arquivos de determinados formatos aos usuários.

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Abaixo está um exemplo do cloudinary;

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Erros comuns do canal do Instagram

Erro: “Message not sent because outside 24 hours”

Este limite se aplica a meta canais (Messenger, Instagram, WhatsApp). Se o usuário não interagiu com seu bot nas últimas 24 horas.

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Mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

Erros de webchat/omnicanal

Erro: o widget de chat na web não está aparecendo

O motivo pode ser um dos dois motivos abaixo:

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Para verificar o script que você precisa instalar em seu site, você pode inspecionar o código-fonte da página da web e certificar-se de que o script está na página.

Erro: “Message not sent because outside 30 days”

Os canais de chat na web usarão cookies para identificar o usuário. Estes cookies têm uma data de validade de 30 dias. Após 30 dias, se o usuário não tiver visitado seu site e atualizado os cookies, o cookie (usuário) irá expirar.

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Se você solicitou que o usuário usasse o SSO para fazer login no chat na web e conectar o mesmo usuário do chat na web a outros canais sociais, você ainda poderá entrar em contato com o usuário que está fora da janela de 30 dias.

Erros comuns do canal SMS

Erro: “Message not sent because outside telemarketing hours”

No canal SMS existe uma configuração de horário de telemarketing, você pode encontrar essa configuração nas configurações do canal SMS conforme imagem abaixo

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Porém, se você estiver utilizando Ação -> Notificação -> Notificação por SMS ou Ação -> Ação Avançada -> Enviar Mensagem SMS, essas duas ações não são afetadas pelo horário de telemarketing.

Erro: “Unable to create record: Attempt to send to unsubscribed recipient”

A pessoa para quem você está tentando enviar uma mensagem optou por não receber mensagens do seu número de telefone Twilio, remetente dos canais ou serviço de mensagens.

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· Antes de enviar mensagens a um destinatário, certifique-se de que ele consentiu em receber mensagens suas.

Erros: “User is not Opt-In SMS”

Este erro geralmente ocorre quando você tenta enviar um SMS aos usuários do bot, mas o usuário não está ativado. Você pode ativar manualmente o usuário ou usar a ação “SMS Opt-in” dentro do bloco do nó de ação.

Você pode ir para “Usuários de bot”, selecionar o contato e, em seguida, selecionar a ação “Definir aceitação de SMS”.

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Erros comuns do canal de voz

Erro: “Application Error”

Se você estiver ligando para seu canal de voz no NicoChat e de alguma forma ouvir “erro de aplicativo”, estes podem ser alguns motivos:

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· Você usou algumas ações, como openAI ou conclusão de bate-papo desde o início, e leva tempo para obter uma resposta, então Twilio enfrenta o problema de tempo limite e então mostrará o erro do aplicativo. A solução é enviar uma mensagem primeiro e/ou usar “música de espera” o mais cedo possível.

Erro: “Unable to create record. Account not allowed to call xxxx”

Portanto, por padrão, o Twilio tem algumas restrições de localização geográfica se você quiser ligar ou enviar SMS internacionalmente.

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Eles são facilmente acessíveis no painel do Twilio.

Erros comuns do canal Telegram

Erro: “Forbidden: user is deactivated”

Você está tentando realizar uma ação em uma conta de usuário que foi desativada ou excluída pelo

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