Chat Interno (Agentes)

O NicoChat agora permite que os usuários deixem seus agentes ao vivo lidarem com suas conversas em grupos próprios. Este é um ótimo recurso para empresas que têm muitos agentes ativos e é difícil manter o controle ou discutir questões por um supervisor.

Criando um bate-papo em grupo de agentes

No painel do NicoChat, clique na guia “Bate-papo de grupo de agentes” e depois em Abrir bate-papo para começar a ver os canais/grupos.

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Clique no ícone para iniciar um novo grupo.

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Edite os detalhes do grupo e pressione criar.

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Usando bate-papo em grupo

O chat em grupo pode ser usado de maneira semelhante ao chat ao vivo normal, mas com recursos adicionais. Alguns deles são discutidos abaixo:

Agentes de marcação

Clique no ícone da variável e selecione o agente que deseja marcar dentro do chat no menu pop-up

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Respostas

Para enviar uma resposta, clique na janela “responder” e clique no ícone enviar para enviar na mensagem

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Notas

Para enviar uma nota, clique na janela “Nota” e clique no ícone enviar para enviar a nota.

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Você também pode filtrar a conversa apenas para notas clicando na caixa de seleção acima.

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Gerenciando bate-papos em grupo

Você pode gerenciar vários grupos clicando no ícone do grupo e selecionando o grupo que deseja editar (você só pode editar os grupos criados por você)

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Clique no ícone de lápis para editar o grupo.

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