Omni-Channel

Omnichannel oferece a capacidade de criar um único bot e conectá-lo a todos os canais suportados em omnicanal.

Atualmente, existem 8 canais diferentes, mas à medida que adicionamos mais, você também poderá conectá-los.

Então, onde primeiro você precisava de 8 chatbots para cada um se conectar ao seu próprio canal, agora você pode fazer o mesmo com apenas 1 chatbot!

Ao contrário de canais separados como Facebook, WhatsApp, Telegram e assim por diante, você tem 1 omnicanal por espaço de trabalho. Isso pode estar sujeito a alterações no futuro, mas lembre-se disso por enquanto ao conectar seus canais.

Como criar um chatbot em omnicanal

No menu à esquerda, pressione  omnicanal . Você terá então duas opções para criar seu chatbot omnicanal.

Open

1- Você pode criar um chatbot completamente novo. Se você está começando com um espaço de trabalho vazio onde ainda não possui chatbots, esta será a opção mais provável que você escolherá.

2- Se você já criou um chatbot em canal e deseja utilizar esse mesmo chatbot dentro do seu omnichannel, então você pode escolher a opção “Converter Chatbot Existente”. Isso também terá a grande vantagem de importar os usuários de bot que você já possui para o chatbot omnicanal.

Depois de escolher qualquer uma de suas opções preferidas, você continuará para a próxima etapa.

Se você selecionou  “criar novo bot”  , você será levado à loja de modelos onde poderá selecionar qualquer um dos modelos disponíveis, ou selecionar a opção  “Modelo em branco” . Esta opção permite que você comece do zero e construa o chatbot ao seu gosto.

Open

Depois de fazer sua escolha, você será levado a uma janela onde poderá nomear seu chatbot, além de adicionar uma descrição.

Quando terminar, pressione o botão verde chamado  “criar bot”  e você poderá conectar os canais.

Como conectar canais ao omnicanal

Depois que seu chatbot omnicanal for criado, volte ao painel principal para conectar os canais que você deseja que o omnicanal gerencie com este chatbot.

Se você ainda não conectou nenhum canal ao seu espaço de trabalho, você será direcionado a esse canal específico para fazer isso. Depois de adicioná-los, você poderá vinculá-los a este chatbot omnicanal.

Você pode desvinculá-los a qualquer momento pressionando o botão do lado direito.

Como criar um fluxo omnicanal

Agora que você criou o chatbot e conectou seus canais, você está pronto para criar seu chatbot.

Agora, todos os recursos do construtor de fluxo estarão disponíveis para você, mas observe que alguns canais podem não ser capazes de usá-los.

Use condições para determinar de onde o usuário vem

Temos uma condição que você pode usar para determinar de qual canal um usuário vem.

Basta criar uma condição e selecionar a  opção “canal”  .

Uma vez selecionado você poderá escolher entre os canais disponíveis em omnicanal.

Depois de configurar essa condição, você poderá direcionar o usuário para recursos específicos do canal.

Por exemplo, os cartões podem estar disponíveis para o Messenger, mas não para o Telegram. Não mostra o mesmo.

Portanto, usando esta condição você pode enviar uma resposta personalizada para usuários do Telegram.

Como determinar quais canais suportam quais recursos?

Cada bloco ao passar o mouse sobre ele mostrará os canais disponíveis, exibindo os ícones desses canais na parte superior.

Você também pode fazer referência aos mesmos ícones ao inserir um nó no construtor de fluxo