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Pipeline

Pipeline

 

Essa funcionalidade é um complemento pago do NicoChat, antes de começar a utiliza-lo contrate na aba de Complementos

Curso de Pipeline no Youtube

Acesse a seguinte playlist para assistir o curso de Pipeline completo:

Como usar pipelines

No painel do seu espaço de trabalho, clique em “Pipelines”.

Clique no botão “+Lista” para criar uma nova lista

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Uma vez feito isso, clique no botão criar

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Visualizações

View mostra quantos itens estão presentes atualmente em uma lista. Isso pode equivaler ao número de tickets presentes atualmente em um template específico.

 

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Você pode usar os filtros preexistentes para filtrar os resultados e também ver todos os itens clicando na visualização “Todos os itens”.

 

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Você também pode criar uma nova visualização e alterar a resposta conforme o resultado desejado.

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Você também pode filtrar os itens com base em seu status atual. Atualmente, os status mostrados acima estão disponíveis para uso.

Campos

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A opção Fields permite que você adicione, remova ou exija certos campos no momento de adicionar um item à lista. Você pode usar os campos pré-existentes, bem como os campos System disponíveis, bem como os campos Custom.

 

Isso permitirá que você torne obrigatório qualquer campo necessário ao adicionar um item à lista

Os seguintes campos do sistema estão disponíveis atualmente

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Para campos personalizados, você pode usar esses tipos de CUF, o número máximo permitido de campos diminui quando você adiciona um ao modelo

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Para CUFs do tipo Select, você pode adicionar um menu suspenso para campos para selecionar

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Usando tickets no chat ao vivo

No chat ao vivo, você pode abrir uma conversa e adicionar um item à Pipeline na seção de visão geral do usuário do bot.

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Ele solicitará os campos obrigatórios que você configurou para o modelo e adicionará o item à lista

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Você também pode acessar a seção Tickets na guia Visão geral do chat ao vivo do espaço de trabalho

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Você também pode alterar a ordem das tarefas arrastando-as para cima e para baixo, dependendo da prioridade ou de acordo com sua preferência. Para fazer isso, clique em “Edit View” e altere de “Table” para “Board”

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Usando Tickets no Flow Builder

Você também pode criar itens para a Pipeline usando a ação “Tickets API” dentro da aba de ações avançadas do bloco de ação

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As seguintes ações estão disponíveis: 

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  1. Pipelines - Obtém todas as Pipelines disponíveis

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  1. Listar Tickets - Busca todos os itens disponíveis na lista

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  1. Opções de campo de Pipeline - Busca todos os campos disponíveis em uma Pipeline específica

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  1. Criar Ticket - Cria e adiciona um item à lista

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  1. Atualizar Ticket - Atualiza um item existente

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  1. Obter tíquete - Obtém informações para um tíquete específico

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  1. Excluir Ticket - Exclui um Item existente

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  1. Adicionar comentário - Adiciona um comentário a um item existente

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Usando gatilhos de Ticket

Você também pode utilizar os gatilhos disponíveis para o recurso de tickets. Atualmente, oferecemos suporte aos seguintes gatilhos.

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Você pode salvar os dados recebidos em uma carga JSON e, com base nas informações, acionar determinadas automações.

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