Complementos
Esta página do wiki foi descontinuada e pode estar desatualizada. A documentação oficial e atualizada do NicoChat está em docs.nicochat.com/p/75-complementos. Consulte sempre o link acima — o conteúdo abaixo é mantido apenas como histórico.
Os complementos permitem que você adicione mais canais, colaboradores, contatos, instâncias de WhatsApp próprio (NicoZap) e outros recursos a qualquer plano do NicoChat — sem precisar trocar de plano inteiro só porque precisa de um pouco mais de um item específico.
Como funciona hoje
Hoje a maioria das contas está no modelo de cobrança direta na assinatura: ao ajustar a quantidade de um item, o sistema calcula uma prévia de valor (rateado proporcionalmente ao que já passou do seu ciclo atual — "proration") antes de você confirmar.
Se o pagamento de um ajuste falhar (por exemplo, seu banco pede uma confirmação extra, tipo 3D Secure), o complemento fica com status "Pagamento pendente" por até 30 minutos — nesse tempo você pode "Reabrir" a cobrança, "Verificar" se já foi aprovada, ou "Cancelar" a tentativa.
Para ajustar, vá em "Seu Plano" > "Complementos da Workspace" e use os botões +/- em cada item:
Canais extras — mais conexões de canal (WhatsApp, Instagram, Facebook etc.) além do que já vem no plano.
Colaboradores extras — mais pessoas com acesso à conta (quem monta automação e quem atende clientes).
Contatos extras — vendidos em blocos de 1.000 e 10.000. Existe um "rollover" automático: 5 blocos de 1.000 viram automaticamente 1 bloco de 10.000.
Instâncias NicoZap extras — números de WhatsApp próprio, além da cota do seu plano.
Reduzir ou remover é sempre imediato — não espera a renovação do ciclo. Mas o sistema bloqueia a redução se a nova quantidade ficar abaixo do que você já está usando: não dá pra reduzir canais, contatos ou colaboradores abaixo do que já está ativo, e uma instância NicoZap em uso não pode ser removida sem antes desconectá-la ("Cancele instâncias em uso antes de reduzir"). Zerar todos os complementos de uma conta em assinatura dispara automaticamente o cancelamento dela.
Desconto por Volume
Existe desconto progressivo aplicado sobre o valor total de todos os complementos contratados na assinatura (soma de canais, contatos, colaboradores, NicoZap, complementos avançados e manuais) — quanto maior o total, maior a faixa de desconto que você pode atingir. Existe também um desconto individual, aplicado item a item antes desse cálculo.
Ao trocar para o ciclo anual, o sistema recalcula o valor total como se fosse 12 meses de uma vez — isso pode empurrar sua conta para uma faixa de desconto maior da mesma tabela (por isso o botão "Mudar para anual" só aparece quando essa troca realmente melhora sua faixa).
As faixas exatas (a partir de qual valor cada % de desconto começa) ficam numa tabela de configuração interna, que muda com o tempo — por isso não estão publicadas nesta página. Se quiser que eu inclua os valores atuais aqui, me passa a tabela vigente que eu atualizo a página.
Complementos Avançados
Numa seção separada, sempre self-service:
Timeout Extra — aumenta o tempo que o bot tem para executar cada etapa antes de considerar uma falha, por canal.
Webhooks Extras — aumenta quantas requisições de webhook seu canal pode receber por dia (padrão: 500/dia).
Blocos Extras — aumenta quantos blocos o bot pode executar entre uma pergunta e outra, por canal.
Limite de API — aumenta quantas requisições por hora seu canal pode fazer pela API do NicoChat.
Domínio Personalizado e Listas/CRM — ligar/desligar (podem ser desligados mesmo com a conta bloqueada por inadimplência, mas só ligados com a conta em dia).
Disparos Avançados (BETA).
Limite de Ligações — para canais com chamadas de voz habilitadas.
Complementos Negociados com o Suporte
Alguns complementos só são adicionados ou alterados pelo time de suporte. Aparecem numa seção somente leitura, com o aviso "Fale com o suporte para adicionar/alterar", em um destes status: Aguardando ativação, Ativo, Cancelamento em andamento ou Pagamento pendente.
Conta com o sistema antigo de créditos?
Se sua conta ainda usa o sistema antigo de créditos pré-pagos para comprar complementos, veja Complementos — Sistema de Créditos (legado). Recomendamos migrar para o modelo atual — fale com o suporte.