Espaços de trabalho

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Last updated: Oct 25, 2023 by Sergio Santos (Unlicensed)
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Conforme mencionado anteriormente, o espaço de trabalho deve ser visto como uma equipe, enquanto os membros/usuários são as pessoas que trabalham na equipe.

 

Um espaço de trabalho pode ter muitos membros e um membro pode ingressar em muitos espaços de trabalho em funções diferentes.

 

Limitação do espaço de trabalho

Geralmente, um espaço de trabalho é projetado para uma empresa e organiza todos os recursos da empresa, como contas de pagamento, perfis de remetentes de e-mail, informações de produtos, etc.

Cada espaço de trabalho tem sua própria cobrança e limitação de membros , usuários de bot e quantidade de bots (taxas aplicadas para complementos flexíveis).

1 espaço de trabalho pode se conectar a:

  • apenas 1 omnibot (8 canais)

  • apenas 1 conta no Facebook

  • apenas 1 conta Google para Google Meu Negócio

  • apenas 1 conta do Google para planilhas do Google

  • apenas 1 conta Google para Gmail

  • apenas 1 conta do Google para Dialogflow

  • apenas 1 conta Intercom

  • apenas 1 conta Stripe

  • apenas 1 conta PayPal

  • apenas 1 conta Cloudinary

  • apenas 1 conta Calendly

  • apenas 1 conta MongoDB Cloud

  • apenas 1 conta Twilio

  • apenas 1 conta SignalWire

  • apenas 1 conta de mídia de mensagem

  • apenas 1 conta SendGrid

  • apenas 1 conta MailChimp

  • até 10 perfis SMTP (remetente de e-mail SMTP)

Além disso, 1 espaço de trabalho pode baixar cada miniaplicativo apenas uma vez. Por exemplo, você baixa um miniaplicativo WooCommerce e conecta seu espaço de trabalho a uma conta WooCommerce, mas não consegue baixá-lo novamente para conectar outra conta WooCommerce. A menos que o desenvolvedor do aplicativo o projete para conectar mais de uma conta.

 

Importante : você tem permissão para conectar seu espaço de trabalho a apenas 1 conta do Facebook/Google (para Google Meu Negócio), mas pode criar bots para mais de 1 página do Facebook/Google Business.

 

Conecte-se a várias páginas do Facebook/Google Business

 

Você pode se conectar a qualquer página do Facebook/Google Meu Negócio e criar bots para eles, desde que você seja o proprietário/administrador dessas páginas/empresas.

Ao se conectar à sua conta do Facebook, certifique-se de selecionar todas as páginas que requerem gerenciamento e pronto. Por exemplo, se você quiser criar bots para seus clientes, basta fazer com que seus clientes convidem sua conta do Facebook para ser administrador de suas páginas do Facebook.

O mesmo acontece com o Google Meu Negócio: faça com que seus clientes convidem sua conta do Google para ser administrador de seus negócios e então você poderá criar bots do Google para eles.

Devo usar espaços de trabalho diferentes para negócios diferentes?

É de sua escolha.

Configurações do espaço de trabalho

Perfil do espaço de trabalho (fuso horário)

 

Para editar o perfil do seu espaço de trabalho, clique em Configurações do espaço de trabalho e perfil na captura de tela acima. Você pode alterar seu logotipo, nome do espaço de trabalho, fuso horário e tema de fluxo padrão.

 

DICA – A configuração de fuso horário de um espaço de trabalho afetará o modo como o valor do tempo de processamento do seu bot. Por exemplo, o valor do sistema "BOT_CURRENT_TIME" é diferente quando você tem configurações de fuso horário diferentes. Além disso, os valores do sistema "AGORA" e "TODAY" são baseados nos fusos horários dos usuários do bot; se eles não tiverem um fuso horário no perfil, o fuso horário do espaço de trabalho será usado.

 

Gerenciamento de espaço de trabalho

 

No canto superior esquerdo do seu painel, clique no nome de um espaço de trabalho para alternar para o espaço de trabalho. Ao clicar em 1 e 2, você irá para a página de gerenciamento do espaço de trabalho:

 

Aqui você pode ver todos os espaços de trabalho aos quais ingressou. Conforme marcado na captura de tela, você pode:

  1. Crie novos espaços de trabalho (o criador de um espaço de trabalho torna-se o proprietário)

  2. Mude para esse espaço de trabalho

  3. Se você não for o proprietário do espaço de trabalho, clique na seta amarela para sair do espaço de trabalho.

  4. Se você for o proprietário do espaço de trabalho, verá um x vermelho. Clique nele para excluir o espaço de trabalho.

 

Chaves de API

Você pode acessar a página “Chaves de API” na área 1 da captura de tela acima.

 

 

 

Selecione um workspace e um fluxo para criar uma chave de API para acessar o fluxo por meio de chamadas de API. O NicoChat também se integrou com muitos serviços de automação de terceiros, como Zapier, Pabbly Connect, Integrately, Integromat, etc.

 

Configurações do usuário (fuso horário)

 

No canto superior direito, clique no seu nome de usuário e em “Suas configurações”. Além disso, você pode encontrar links de suporte aqui. Por exemplo, experimente o "Quick Tour" para se familiarizar com o seu painel!

 

 

 

No perfil, você pode atualizar sua foto, nome de usuário, endereço de e-mail, fuso horário e formato de hora.

 

Membros e Funções

Cada "conta NicoChat" deve ser vista como uma pessoa/usuário. Membros são todas as pessoas que têm acesso limitado ou total ao espaço de trabalho. Existem 5 tipos de funções: Proprietário, Administrador e Membro, Supervisor de chat ao vivo, Agente de chat ao vivo .

O primeiro usuário que cria o espaço de trabalho torna-se o único proprietário do espaço de trabalho.

O agente do Live Chat tem acesso limitado à conta. Um agente de chat ao vivo pode

  • Apenas chat ao vivo para os clientes

  • Têm acesso limitado aos painéis

O Supervisor de Chat ao Vivo tem acesso limitado à conta. Um agente de chat ao vivo pode

  • Apenas chat ao vivo para os clientes

  • Atribuir chat ao vivo a diferentes agentes de chat ao vivo

  • Acesse a seção de análises (eventos e relatórios personalizados, outras análises, como webhooks, não incluídas)

  • Acesso aos painéis

O membro tem acesso limitado à conta. Um membro pode

  • Visualize e edite todos os fluxos

  • Acesso a todas as análises

O administrador tem acesso limitado à conta. Um administrador pode

  • Tenha todos os recursos com Member

  • Gerenciar conexões de canais (adicionar números, agentes, conectar páginas, etc.)

  • Gerencie todas as integrações

  • Gerenciar o sistema de comércio eletrônico

  • Gerenciar modelos

  • Gerenciar miniaplicativos

O proprietário tem acesso total ao espaço de trabalho. O proprietário pode

  • Tenha todos os recursos com Admin

  • Gerenciar perfil do espaço de trabalho

  • Gerenciar membros no espaço de trabalho (convidar, excluir, editar função)

  • Gerenciar assinatura e pagamento

Convidar, excluir e editar função do membro

 

(Somente proprietário) Siga as etapas 1, 2 e 3 na captura de tela acima para enviar um convite a um novo membro com seu endereço de e-mail e configuração de função.

Se o novo membro já for usuário do NicoChat, ele poderá aceitar o convite na central de notificações do NicoChat (o ícone do sino no canto superior direito, veja 2 capturas de tela abaixo).

 

 

Se o novo membro ainda não for usuário do NicoChat, o e-mail de convite conterá um link para configurar uma nova senha. Depois de configurado, o membro também poderá fazer login no espaço de trabalho com seus próprios detalhes de login.

Papel Eidt dos Membros

(Somente proprietário) Você pode atribuir uma função no momento em que convida novos membros ou editá-la posteriormente na página do membro. Clique no ícone de engrenagem para alterar a função de um membro.