Ajustes (Modo de Conversa)

O novo recurso Conversation Mode foi projetado para fornecer uma visão abrangente e detalhada das interações de suporte ao cliente. Com esta atualização, você pode rastrear e analisar conversas de forma mais eficaz, obtendo relatórios completos sobre o desempenho das conversas.

O Modo de Conversação permite que você visualize informações cruciais sobre o gerenciamento de conversas, incluindo:

Número de conversas atribuídas e resolvidas: monitore quantas conversas foram atribuídas aos agentes e quantas foram resolvidas com sucesso.
Tempo de resposta do agente: avalie a rapidez com que os agentes estão respondendo às conversas atribuídas.
Tempo de resolução: veja quanto tempo está sendo gasto resolvendo cada conversa.

Esses relatórios detalhados ajudam a otimizar o desempenho da equipe e melhorar a eficiência do suporte ao cliente. Explore o Modo de Conversação para aproveitar ao máximo esses novos recursos e garantir um serviço de alta qualidade.

Guia passo a passo para habilitar o modo de conversação

1. Acessando as configurações do espaço de trabalho

No painel principal, clique em Configurações do espaço de trabalho no menu esquerdo para acessar as configurações do espaço de trabalho.

2. Habilitando o modo de conversação

No menu superior, selecione a aba Conversation . Então, habilite o Conversation Mode clicando no botão Ativar. Defina o tempo limite da sessão de conversação conforme necessário.

3. Definir o horário de expediente do agente

Na mesma aba Modo de Conversa, configure o horário de expediente do agente em Horário de Atendimento do Agente . Você pode definir horários personalizados para cada dia da semana. Clique em cada dia e selecione Horário de funcionamento personalizado para definir os horários de início e término.

Relatórios

Depois de habilitar o modo de conversa, você verá mais relatórios da aba “analytics” em cada um dos seus canais.