LiveChat

Além de poder criar automação de chatbot você também pode acompanhar seus assinantes através de nossa caixa de entrada de chat ao vivo. Temos um disponível para cada canal.

Você pode acessar o chat ao vivo de duas maneiras:

1. Através da visão geral do painel principal

2. Cada canal de chatbot individual

Como acessar o chat ao vivo através do painel principal

Quando estiver na visão geral do painel principal, você terá uma guia na parte superior chamada Live Chat .

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A maior vantagem desta visão geral é que você pode ver todos os canais nos quais construiu chatbots. Portanto, entrar no chat ao vivo neste painel principal é muito fácil. Basta selecionar o chatbot e o chat ao vivo aparecerá.

Como acessar o chat ao vivo através de um canal chatbot

Se você estiver em algum dos seus canais, também poderá acessar o chat ao vivo desse canal. Basta escolher Chat ao vivo e o chat ao vivo será aberto exibindo todos os seus assinantes dentro daquele canal do chatbot.

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Como usar o chat ao vivo

Depois de selecionar qualquer um de seus assinantes, você verá o chat ao vivo em ação. Muitas opções e informações estão presentes, então deixe-nos orientá-lo.

A seção 1 exibe assinantes (usuários do bot) que interagiram com o chatbot

• Clique em Caixa de entrada para alternar entre Caixa de entrada e Concluído . Ao encerrar uma conversa, mova os usuários para Concluído .

• Use a barra de pesquisa para pesquisar uma conversa por nome de usuário.

• Clique em um usuário para visualizar os detalhes da conversa e o perfil do usuário.

A seção 2 mostra o bate-papo que seu assinante mantém com seu chatbot

• Na parte superior, clique no <=ícone para ocultar a Seção 1, a área da lista de usuários.

• Ao lado está a foto do perfil e o nome completo do assinante.

• No canto superior direito, clique no ícone de marca para mover o assinante para Concluído .

• E o ícone de 3 pontos oferece a opção Ocultar mensagem do bot e a opção Gerenciar atalhos .

Ocultar mensagem do bot lista as mensagens enviadas apenas pelo usuário e pelo agente, ajudando você a ter uma visão mais clara da conversa para que os agentes não precisem ler muitas mensagens.

Os atalhos ajudam os agentes a responder mais rapidamente à consulta do usuário. Você também pode gerenciar seus atalhos em Ferramentas - Atalhos .

• Passe o mouse sobre uma mensagem enviada pelo bot, clique no pequeno ícone v para reenviar a mensagem ou pule para esta etapa do fluxo, caso queira editar alguma coisa.

A seção 3 permite que os agentes respondam aos seus assinantes

• Escreva uma resposta na área em branco.

• Digite uma barra e uma palavra-chave para procurar um atalho. Use as teclas para cima e para baixo para percorrer os atalhos, pressione a tecla Enter para obter o conteúdo pré-escrito.

• No lado direito, o ícone </> é usado para chamar uma variável, por exemplo, First Namedo usuário. Você também pode chamá-lo mais rapidamente digitando entre chaves à esquerda {{e pesquisando o nome de um campo.

• Na parte inferior, o ícone mais à esquerda é usado para mudar de personalidade. O ícone padrão refere-se à persona padrão, o próprio chatbot. Adicione persona por meio de Conteúdo - Personas .

• Alterne entre Responder e Nota para alterar o modo de resposta. Quando você está no modo Responder , a área de resposta fica em branco. O conteúdo será enviado diretamente ao seu assinante. Quando você está no modo Nota , a área de resposta fica amarela. O conteúdo será exibido na área de conversa, mas em amarelo e essas notas não serão enviadas aos seus usuários. Eles são apenas para referência interna.

• os 4 ícones finais no canto inferior direito são para enviar rostos emoji, mídia (imagem, gif, áudio, vídeo e arquivo) e subfluxos. O último ícone é para enviar a mensagem/nota. Você pode pressionar a tecla Enter .

A seção 4 exibe o perfil do assinante

A seção 5 mostra notas, tags, sequências inscritas, tópicos OTN e todos os campos de usuário personalizados

• Adicione ou remova tags diretamente desta visão geral. Muito útil quando se trata de atrair assinantes para funis de leads e coisas assim.

• Para tópicos e sequências OTN você só pode removê-los do usuário.

• O mesmo vale para os campos do usuário, você pode visualizar, ajustar os valores ou excluí-los totalmente.

Enviando subfluxos para usuários

Depois de terminar uma conversa com um assinante, você pode querer enviá-lo para um subfluxo. Isso é feito facilmente pressionando o ícone. Uma janela pop-up aparecerá onde você poderá selecionar ou pesquisar seu fluxo.

Depois de selecionar seu fluxo, pressione o botão azul chamado Enviar Sub Fluxo e o fluxo será enviado.

NOTA: certifique-se de ter desativado o modo de chat ao vivo antes de enviar o subfluxo. Caso contrário o chatbot não conseguirá enviar as mensagens dentro do fluxo.