JivoChat Live Chat
- Sergio Santos (Unlicensed)
- Nicola Occhipinti
Nesta seção, você aprenderá como usar o Jivo Chat para lidar com todos os chats ao vivo em todos os mais de 12 canais sociais suportados pelo NicoChat.
Suporte NicoChat abaixo dos canais sociais:
Facebook Mensageiro
Instagram
Whatsapp
Google Business Messenger
SMS
Voz
Folga
Linha
Viber
VK
Interfone
Bate-papo Jivo
WeChat
Benefícios de usar o Jivo Chat:
Os benefícios de usar o NicoChat com o Jivo Chat são que o uso da automação do chatbot e da IA (integração do Dialogflow) pode reduzir o ticket de suporte sem acionar o Jivo Chat.
Você poderá:
Reduza 80% do suporte filtrando o suporte por meio de automação de chatbot e IA
Receba e responda às perguntas dos clientes em todos os 12 canais sociais
Crie seu chatbot inteligente com o construtor de fluxo visual NicoChat e a IA do Google
Como configurar passo a passo (captura de tela):
Você aprenderá como configurar o Jivo Chat para lidar com todo o suporte de chat ao vivo com o NicoChat.
Abaixo está a lista de verificação que você precisa para fazer funcionar.
Agora, vamos começar a configurar isso.
Configure o URL do webhook do Jivo Chat para o NicoChat
Primeiro de tudo, depois de fazer login no painel do Jivo Chat, você encontrará a API do Chat e clique em “conectar”
E então na tela abaixo, adicione o nome do canal, coloque algum valor em “URL do seu servidor webhooks” e clique em “Adicionar Canal”.
Após clicar em “Adicionar Canal”, você será redirecionado para a tela abaixo, você precisa copiar a URL do webhook do Jivo Chat e colar esta URL do webhook no NicoChat.
E então você pode fazer login no painel do NicoChat, ir em “Integração”, selecionar “Jivo Chat” e colar o URL exclusivo do Jivo Chat na imagem abaixo.
E depois de colar o webhook do chat do Jivo no NicoChat, clique no botão salvar, ele irá gerar o webhook do NicoChat.
Na próxima etapa, você precisa configurar a URL do webhook do NicoChat para o Jivo Chat.
Configure o URL do webhook do NicoChat para o Jivo Chat
Na última etapa, basta gerar o webhook no NicoChat, agora você pode ir ao Jivo Chat para substituir os dados de amostra/dados fictícios que fornecemos na etapa anterior.
E agora configuramos a conexão. estamos prontos para passar para a próxima etapa. Se o webhook de ambos os lados estiver configurado corretamente, ao clicar em salvar no NicoChat, você verá “Verificado” na integração do chat ao vivo conforme a imagem abaixo.
Configure um agente de chat ao vivo para o Jivo Chat (verificado) em seus canais
Em todos os canais de suporte NicoChat, você pode usar o Jivo Chat para lidar com o chat ao vivo. Se você configurar corretamente de acordo com as instruções abaixo, depois de pausar a automação no construtor de fluxo, todas as conversas a seguir serão enviadas aos agentes do Jivo Chat.
Assim, nos canais, você pode ir até as “configurações”, depois ir até a aba “Live Chat” e selecionar “Jivoe Chat” na lista suspensa de integração de chat ao vivo.
Observe que o Jivo Chat deve ser verificado. Não funcionará se o status não for verificado.
Use a automação de pausa + notificação de chat ao vivo no construtor de fluxo
Este é o último passo para configurar a transferência do chat ao vivo para o Jivo Chat. Em qualquer construtor de fluxo, você precisa primeiro usar a “Pausar automação” na ação básica e, em seguida, conectar-se com “Notificação de chat ao vivo” no construtor de fluxo, e então todo o chat ao vivo será enviado para o Jivo Chat.
Você pode usar isso em qualquer um dos mais de 12 canais sociais que apoiamos.
Aqui está uma captura de tela do construtor de fluxo.
