Voice Channel

O bot de voz é simplesmente uma resposta de voz automatizada a chamadas e mensagens que agiliza a forma como os clientes interagem com uma empresa. Está provado que é uma ferramenta vital em vários negócios.

Casos de uso

1. Atendimento ao cliente: Voice Bot auxilia os clientes, fornecendo respostas automatizadas a perguntas comuns.

2. Agendamento de compromissos: as pessoas podem usar o Voice Bot para agendar facilmente qualquer tipo de compromisso.

3. Faturamento e pagamentos: os sistemas Voice Bot lidam com consultas de contas e processamento de pagamentos.

4. Pesquisas e feedback: as empresas usam o Voice Bot para coletar feedback dos clientes e realizar pesquisas.

5. Informações do produto: os clientes obtêm detalhes e preços do produto.

6. Voice Bot permite aos usuários acessar e gerenciar mensagens de correio de voz.

Construindo um bot de voz

Navegue até a página de criação do bot

Depois de fazer login em sua conta NicoChat, no lado esquerdo, procure o ícone do bot de voz.

Clique no ícone de voz para abrir as configurações do número de voz.

1. Open

   

   Depois de abrir as configurações de voz. Um painel para adição de números para Voice Bot ficará visível, para adicionar os números o NicoChat oferece múltiplas opções nas quais o usuário pode optar pelo uso do número. São usadas principalmente duas opções de Twilio e SignalWire , mas o usuário também pode optar por inserir seu próprio número.

2. Para adicionar um número de telefone, clique no botão (Adicionar número de telefone)

   Open

   

Aqui, mais opções para adicionar números estarão visíveis para você escolher.

Fluxo de voz

Os fluxos de resposta de voz interativa são semelhantes a qualquer bot de automação de texto, mas apenas dois nós são alterados, o que é a principal distinção entre qualquer bot de automação de texto e um bot de voz.

O início do The Voice Bot, como qualquer bot de texto, é o mesmo, com o nó inicial sendo o primeiro nó no fluxo.

O nó da pergunta

O nó de pergunta no Voice Bot é diferente dos nós de pergunta do bot de texto. O nó de pergunta contém principalmente cinco partes, cada uma com usos diferentes.

• O primeiro representando a fala

• O segundo representando DTMF

• O terceiro representando recorde

• O quarto representando transferência

• Por último, a opção Pagamento.

Opção de fala

Assim como o nome do botão, ele usa formato de fala e é usado para perguntas e respostas curtas.

1. Na caixa de perguntas, o usuário pode digitar uma breve pergunta que será feita ao cliente.

2. A resposta do cliente será salva na variável de texto que o usuário pode criar à sua escolha.

3. Um componente importante da opção de fala é a pontuação de confiança da fala, que mede a pontuação da qualidade da fala da resposta do cliente de acordo com a pergunta. Variando de 0,1 a 0,99 é a escala usada para determinar a qualidade do discurso de resposta. Que pode ser usada de várias maneiras pelos usuários, adicionando um nó de condição ou uma função conforme desejarem.

4. Semelhante aos botões nos nós de pergunta em bots de texto, o nó de pergunta do Voice Bot também contém botões de resposta e os usuários podem usá-los para mover para outro nó ou acionar outro fluxo.

Configurações avançadas no nó de fala

As configurações avançadas permitem que os usuários acessem configurações mais personalizadas que podem aumentar a precisão da resposta do bot Voice Bot em comunicações específicas.

O modelo de Fala tem três opções de escolha, a primeira são números e comandos e a segunda são chamadas telefônicas.

Cada opção é adaptada para responder de acordo com a conversa especificada, mas se não tiver certeza, use as configurações padrão e experimente modelos de fala até obter os resultados desejados.

1. A segunda é a configuração do idioma de reconhecimento de fala e a partir daqui o usuário pode decidir escolher entre um grande número de idiomas e dialetos para obter respostas mais precisas.

2. As dicas de reconhecimento de fala permitem que os usuários insiram dados para o sistema Voice Bot entender o tipo específico de respostas que ele enfrentará e determinará a resposta do cliente com mais precisão, comparando-a com as dicas de reconhecimento de fala.

3. Por último, permitir a opção de entrada DTMF pode ser usada pelos usuários para inserir o número de dígitos que o usuário irá inserir, como número de telefone, número do bilhete ou detalhes do cartão.

Opção DTMF

A opção DTMF permite que os usuários coloquem perguntas longas na caixa de perguntas, ao mesmo tempo que dá opções para os clientes escolherem. O cliente só pode usar as opções numéricas fornecidas pelo usuário.

1. A caixa de perguntas pode ser utilizada pelo usuário para explicar ao cliente sobre as opções numéricas disponíveis para os clientes.

2. O usuário pode definir a quantidade de dígitos que serão inseridos pelo cliente dependendo da conversa.

3. A resposta pode ser salva em variáveis ​​numéricas e de texto, especificando a variável escolhida no campo salvar resposta .

4. Os botões de resposta no DTMF podem ser usados ​​para saltar para outro nó ou fluxo dependendo da resposta.

5. As configurações avançadas possuem apenas a opção de botão de parada de coleta que pode ser utilizado pelo usuário para interromper o processo do Voice Bot ou do nó de pergunta especificando o número ou chave para o cliente.

Opção de gravação

A opção de registro no nó de pergunta permite que o usuário receba a resposta do cliente na forma de uma gravação, da mesma forma, o tempo de duração da mensagem pode ser definido pelo usuário para receber os dados gravados desejados.

1. A caixa de perguntas pode ser utilizada pelo usuário para dar informações ao cliente sobre a mensagem que está sendo gravada ou simplesmente para deixar uma sugestão ou resposta.

2. As gravações serão salvas na plataforma NicoChat que pode ser baixada, mas as gravações serão salvas em formato de URL em variável de texto.

3. Nas configurações avançadas o usuário pode definir uma tecla específica para interromper a gravação ou especificar a duração máxima da gravação e utilizar outras opções para cortar o silêncio ou reproduzir um sinal sonoro marcando o início da gravação para os clientes.

As gravações

As gravações são armazenadas na plataforma NicoChat e os usuários podem acessá-las navegando na barra de menu esquerda e buscando o menu de gravações.

A partir daí os usuários podem acessar todas as gravações feitas pelo bot dos clientes com quem interagiu. Os usuários podem usar as gravações como quiserem.

Opção de transferência

A opção de transferência permite ao usuário transferir a chamada para outro número e ao mesmo tempo gravar a resposta do cliente.

1. A caixa de mensagem permite que o usuário envie uma mensagem ao cliente antes que a chamada seja transferida para um número específico.

2. O número a ser transferido pode ser simplesmente colocado como um número de telefone numérico normal ou em uma forma variável de número de telefone.

3. O status da transferência também pode ser salvo em uma variável na opção de resposta salvar status de transferência.

4. No caso de falha na transferência, o próximo passo pode ser definido pelo usuário usando o botão falha na transferência.

5. Para aumentar a precisão da conversa, o sussurro também pode ser usado.

6. Usando as opções avançadas de Transferência o usuário pode gravar a chamada, encerrar a chamada especificando um número ou tecla e optar por exibir o identificador de chamada.

Opção de pagamento

A opção de pagamento permite que o usuário receba o pagamento do cliente instantaneamente de plantão no Voice Bot. O bot Voice Bot perguntará ao cliente sobre as informações do cartão de pagamento ou uma opção específica definida pelo usuário.

1. A opção Editar prompt permite ao usuário definir suas próprias opções personalizadas e textos que serão lidos para o cliente. Os prompts podem ser escritos na forma de texto ou em qualquer variável.

2. Os prompts só funcionarão quando a conta do usuário Twilio tiver o modo PCI habilitado.

3. Depois de conectar a opção de pagamento desejada, certifique-se de obter um nome de conector exclusivo do serviço de pagamento selecionado .

4. Insira o nome exclusivo na opção do conector de pagamento no nó da pergunta de pagamento e a opção de pagamento começará a funcionar.

5. O valor que será cobrado pode ser escrito em forma numérica ou uma variável pode ser utilizada para realizar a tarefa.

6. Por último, a resposta do cliente será salva em uma variável JSON no campo salvar Resposta para.

7. Se o pagamento falhar, a opção do botão Falha no pagamento pode ser usada para informar ao usuário que a transferência do pagamento falhou e a operação de pagamento pode ser repetida ou quaisquer outras operações podem ser realizadas.

O nó da mensagem

O nó de mensagem em um bot Voice Bot é muito diferente em comparação com os bots de automação de texto. Ele converte o texto fornecido na caixa de mensagem em fala.

O nó de mensagem possui três opções diferentes, mas muito simples.

1. A primeira é simplesmente a opção de mensagem,

2. A opção Áudio e por último

3. As configurações de texto após música em espera.

O idioma para fala pode ser alterado para idiomas específicos usando o idioma Text to Speech para este nó.

Opção de texto

A opção de texto é uma caixa de mensagem simples que transforma o texto ou variáveis ​​em formato de fala. O usuário pode utilizar múltiplas variáveis ​​ou até mesmo um texto longo que será convertido em fala.

Opção de áudio

A opção Áudio permite ao usuário utilizar uma gravação desejada para aumentar a precisão da conversa.

1. De Carregar seu próprio arquivo

2. Escolhendo a partir do URL

3. Usando a gravação da biblioteca do NicoChat

Os usuários podem escolher qualquer opção que desejarem.

Opção de música em espera

Esta opção permite que os usuários transformem uma mensagem de texto em voz após estarem em espera. A mensagem pode ser usada em formato de texto escrito na caixa de texto ou configurada em uma variável.

Nó de comentário

Uma nova adição aos nós NicoChat é o nó de comentários. Ele permite que os usuários coloquem comentários nos fluxos ou em nós específicos para ajudá-los a entender melhor o que foi feito e quais mudanças podem ser feitas. Os nós de comentários podem simplesmente ser adicionados no topo dos nós ou no fluxo e não estão envolvidos no processo de computação de nós.

O nó de comentários contém simplesmente três opções que fornecem ajuste aos usuários para uso eficaz em seu trabalho.

1. A caixa de comentários no nó de comentários permite ao usuário inserir o texto desejado na caixa de comentários que será exibido pelo nó de comentários nos fluxos.

2. A opção de largura permite ao usuário ajustar o tamanho da caixa variando entre as opções de caixas pequenas, médias e grandes.

3. Da mesma forma, a opção de tamanho da fonte permite ao usuário selecionar entre as opções de tamanho da fonte do texto. As opções vão desde a opção de texto extra pequeno até a opção de texto extra grande. O usuário pode decidir qual opção é mais adequada para seu uso.