Intercom (Canal)

Intercom é uma plataforma popular de chat ao vivo, a integração do NicoChat com o Intercom ajudará a reduzir 80% do suporte por meio de automação de chatbot e IA

Principais benefícios

Resolva os problemas de suporte do cliente na automação do chatbot e na inteligência artificial do Google antes que eles cheguem à sua equipe de suporte.

Não é necessário conhecimento de codificação

Você não precisa ser um desenvolvedor ou aprender codificação para usar o NicoChat. Com nosso construtor de fluxo de arrastar e soltar, você pode construir facilmente sua lógica de automação.

Mais de 11 canais suportados e aumentando

Atualmente, o NicoChat conecta seu interfone com seus clientes do Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voice, Slack, Wechat e mais canais são adicionados à plataforma. Alcance seu cliente por meio de automação e chat ao vivo onde quer que ele esteja.

Construtor de fluxo omnicanal

Com nosso construtor de fluxo omnicanal, você pode construir sua lógica de automação uma vez e aplicá-la a todos os canais sociais que oferecemos suporte (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber)

Inteligência artificial

Reconheça a intenção do cliente usando o Google Dialogflow e redirecione-o para a automação do seu chatbot. Transfira apenas a intenção não reconhecida para o suporte por chat ao vivo. Isso economizará muito tempo no suporte por chat ao vivo.

Integração com terceiros

NicoChat possui integração integrada com Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheet, Twilio, SingalWire, message Media, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat e Pabbly Connect. Você pode sincronizar facilmente os leads e vendas em suas próprias ferramentas de CRM ou gerenciamento de projetos.

Conecte-se ao intercomunicador

Etapa 1: conecte-se à sua conta Intercom

Open

Nesta etapa, você precisará se conectar à sua conta de intercomunicação dentro do NicoChat. Depois de fazer login no NicoChat, você precisa ir para a integração e, em seguida, ir para o Intercom, clicar no botão conectar conta do intercom.

Etapa 2: autorizar conta de intercomunicação

Open

Depois de clicar no botão conectar intercomunicador, você será redirecionado para fazer login em sua conta de intercomunicador e então você verá a captura de tela acima, clique em “Autorizar acesso” e então você acabou de adicionar este aplicativo ao seu espaço de trabalho.

Após a autorização, aparecerá conforme abaixo.

Você pode desconectar o aplicativo clicando no botão para desconectar o Intercom deste espaço de trabalho.

Etapa 3: mude o chat ao vivo para intercomunicador

Depois de integrar com o intercomunicador, agora você precisa criar um chatbot omnicanal dentro do NicoChat. Pode ser necessário vincular os canais que oferecemos suporte atualmente (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).

Depois de vincular o canal, você pode abrir o bot, ir até as configurações do omnicanal e selecionar intercomunicador na integração do chat ao vivo.

Usar intercomunicador

Etapa 1: acione a “Automação Falar com Humano/Pausar” em qualquer lugar do fluxo

Os benefícios de usar NicoChat com intercomunicador é que sua empresa pode automatizar pelo menos 80% com chatbot e IA. Você pode construir facilmente seu chatbot com nosso construtor de fluxo visual e, se em algum momento, seu cliente precisar de ajuda.

Você pode se conectar com uma ação e, em seguida, ir para Ações básicas, então você pode encontrar “Falar com humano/Pausar automação” e então seu cliente de mais de 11 canais sociais pode falar diretamente com o suporte de chat ao vivo do seu intercomunicador.

Depois que seu cliente iniciar uma conversa, você verá os novos contatos criados nos canais sociais junto com suas perguntas.

O NicoChat extrairá o perfil, e-mail e telefone do usuário para criar o contato, se houver.

E agora seu agente de intercomunicação pode responder diretamente ao cliente em mais de 11 canais sociais.

Por padrão, o chat ao vivo é definido para 30 minutos, após decorrido o tempo, caso não haja conversa ativa, o usuário será encaminhado de volta para a automação do chatbot.

Etapa 2: Envio de arquivos e imagens

Depois que seu cliente ativar o chat ao vivo em nosso fluxo, seus clientes poderão enviar texto, imagens e arquivos para seu agente.

Enquanto isso, seu agente de intercomunicação também pode enviar imagens e arquivos de volta ao usuário.

Se o agente de intercomunicação adicionar alguma nota ao cliente/conversa, o conteúdo da nota também será sincronizado com os assinantes do NicoChat

Observe que você também pode ver todo o histórico do chat ao vivo dentro do chat ao vivo do NicoChat.

Etapa 3: encerrar a conversa

Se o suporte de chat ao vivo do seu intercomunicador ajudar o usuário a resolver o problema e quando ele encerrar a conversa, o usuário será direcionado de volta para a automação do chatbot.

Caso o chat ao vivo da intercom decida acompanhar o assunto, para determinados canais (Messenger, WhatsApp, Instagram) se for dentro de 24 horas, entregaremos a mensagem. Caso esteja fora da janela de 24 horas, responderemos que o usuário está fora da janela de contato.

Se o usuário estiver na janela de contato, qualquer mensagem do agente de intercomunicação redefinirá a janela de suporte humano 30 e ativará o chat ao vivo com o usuário.