Sequências
- Nicola Occhipinti
- Sergio Santos (Unlicensed)
Use sequências para enviar automaticamente mensagens de acompanhamento/atraso aos clientes. Você pode enviar várias mensagens com atrasos diferentes.
Criar sequência
Siga as etapas 1 a 3 e você verá isto:
5 etapas para criar uma sequência:
dê um nome de sequência
clique em "Adicionar mensagem"
edite as configurações (veja Configurações de mensagem abaixo)
escolha o subfluxo a ser enviado
repita as etapas 2 a 4 para adicionar mais mensagens e clique em "Salvar"
Configurações de mensagens
Esta é a aparência da janela de configuração:
1. A contagem regressiva para enviar a mensagem
As mensagens são enviadas por encomenda.
Para a primeira mensagem, a contagem regressiva começa quando os usuários se inscrevem na sequência.
Para outras mensagens, a contagem regressiva começa quando a mensagem anterior é enviada.
2. Envie a qualquer momento ou entre um intervalo de tempo
Para “enviar a qualquer hora”, a mensagem será enviada imediatamente ao final da contagem regressiva.
Para “enviar entre”, caso a contagem regressiva termine fora do intervalo de tempo, a mensagem será mantida até o próximo horário disponível.
Lembre-se de verificar o problema de fuso horário abaixo.
Por exemplo, você não quer incomodar os usuários à noite, então define uma mensagem para ser enviada entre 9h e 18h. Caso haja uma mensagem que deva ser enviada às 20h, o sistema reterá a mensagem até as 9h de amanhã.
Isto pode afetar a próxima mensagem porque a contagem regressiva da próxima mensagem começa quando a anterior é enviada.
3. Envie em quais dias da semana
Da mesma forma, se não quiser incomodar os usuários no fim de semana, desmarque Sábado e Domingo. Veja o exemplo em “enviar entre” acima.
Lembre-se de verificar o problema de fuso horário abaixo.
4. Escolha o tipo de conteúdo correspondente (IMPORTANTE)
Consulte a introdução do "Tipo de conteúdo" abaixo.
Se você não tiver certeza sobre qual tipo deve usar, mantenha-o como padrão. Embora a mensagem possa não ser enviada devido à regra das 24 horas, o sistema pelo menos ajudará você a evitar ser banido pelo Facebook.
5. Escolha um tipo de notificação
Sobre o fuso horário
Se um canal tiver um fuso horário no perfil do usuário, como o Facebook, quando o sistema verificar as configurações "enviar entre intervalo de tempo" e "enviar de segunda a domingo", ele se baseará primeiro no fuso horário do usuário. Se o usuário não tiver um fuso horário ou o canal não suportar fuso horário nos perfis de usuário, ele será baseado no fuso horário do workspace .
Tipo de conteúdo
Qualquer mensagem enviada mais de 24 horas após a última interação do assinante deve ter um tipo de conteúdo que corresponda à sua finalidade (de acordo com a Política do Facebook - Tags de mensagens
Mensagens do tipo “Outro” ou sem tipo de conteúdo NÃO serão entregues aos assinantes que interagiram com você via Messenger há mais de 24 horas.
Nota - O envio de mensagens que não correspondam ao tipo de conteúdo atribuído pode resultar na suspensão ou banimento da sua página pelo Facebook.
Padrão/Outro
Pode conter promoções e será enviado apenas para usuários que interagiram com seu bot nas últimas 24 horas.
Atualização de evento confirmada
Envie ao usuário lembretes ou atualizações sobre um evento para o qual ele se inscreveu (por exemplo, confirmação de presença, ingressos comprados). Esta tag pode ser usada para eventos futuros e eventos em andamento.
Atualização pós-compra
Notificar o usuário sobre uma atualização sobre uma compra recente, como confirmação de transações (fatura, recibo) e notificações de status de remessa (produto em trânsito, enviado, entregue, atrasado).
Atualização da conta
Notifique o usuário sobre uma alteração não recorrente em seu aplicativo ou conta.
Envie várias mensagens
Ao enviar mais de uma mensagem em sua sequência, observe que todas as mensagens são enviadas em ordem.
Na captura de tela acima, por exemplo, o subfluxo "Agendado" será enviado "Imediatamente" assim que o usuário assinar esta sequência de "Acompanhamento de compromisso". Porque a primeira mensagem inicia a contagem regressiva assim que o usuário se inscreve.
A próxima mensagem inicia a contagem regressiva assim que a anterior for enviada. Assim, o subfluxo “Acompanhamento de Consulta” será enviado 1 dia após o envio do subfluxo “Agendado”.
Enviar subfluxo
Faça alguns subfluxos para enviar especificamente para suas sequências. Observe que cada etapa de envio de mensagem possui sua própria "Tag de mensagem". A tag está definida como "Outro" por padrão.
Digamos que já se passaram mais de 24 horas desde a última interação do usuário com seu bot. Você escolhe um tipo de conteúdo não padrão para uma mensagem em sua sequência. Essa configuração altera automaticamente a tag de mensagem da primeira etapa Enviar mensagem no subfluxo que você envia.
Posteriormente, se o usuário responder, você poderá enviar mensagens normalmente com o tipo de conteúdo "padrão". Portanto, normalmente, você não precisará alterar nenhuma tag de mensagem em seu subfluxo.
Sequência de assinatura/cancelamento de assinatura
Vá em "Ações de Fluxo" e você encontrará as 2 operações de sequência.
Existem alguns exemplos de uso de sequência, como
" Acompanhamento de Evento " - envia mensagem de confirmação imediatamente assim que o usuário se registra e mensagem de acompanhamento como lembrete ou ajuda
" Obter feedback " - peça feedback 2 horas depois que o usuário conversou com seu bot
" Enviar cupom " - envia cupons quando o usuário coloca algo no carrinho, mas não faz um pedido há muito tempo