Notas de Encerramento

O NicoChat agora permite que seus usuários estendam as funcionalidades do chat ao vivo usando Closing Notes. As notas de fechamento permitem que os agentes ao vivo forneçam mais contexto para quando uma conversa é encerrada ou movida para concluída.

Criando notas de encerramento

Dentro do bot, clique em “Conteúdo” e depois em “Notas de Encerramento”.

Clique em “+ Nova Categoria”

Clique em Salvar para criar uma nova categoria.

Habilitando notas de encerramento

Vá para a aba Configurações e clique em Configurações do Livechat. Habilite as notas de encerramento.

Quando terminar, clique em Salvar e você poderá usar as notas de encerramento.

Usando notas de encerramento

Notas de encerramento podem ser usadas ao mover uma conversa para “Concluído”. Ao mover um usuário para concluído, se as notas de encerramento estiverem habilitadas, o agente ao vivo será solicitado a inserir a nota de encerramento.

A nota de encerramento também pode ser observada na visão geral do usuário do bot.

Gatilho de nota de encerramento

Depois que uma nota de encerramento for aplicada, ela poderá ser usada como um gatilho para executar automações.

Este gatilho é útil para notificações, análises e outras automações relacionadas ao usuário do bot.

Nota de encerramento no bloco de condição

Você também pode segregar usuários com base em notas de fechamento em um bloco de condição.

Nota de Encerramento Analítica

Você pode acessar a análise da nota de encerramento acessando a aba de análises.