Feedback do Cliente (Facebook)
- Nicola Occhipinti
- Sergio Santos (Unlicensed)
Uma maneira fantástica de coletar feedback dentro do chatbot é usar o módulo nativo do NicoChat para isso. Isso permitirá que você colete não apenas feedback, mas também saiba quando um usuário não está satisfeito com o produto ou serviço que você fornece, com o qual você pode entrar em contato proativamente para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Nota: Isto está disponível apenas dentro do canal Messenger.
Criação e gerenciamento de tópicos de feedback do cliente
Para criar um novo tópico de feedback do cliente, você pode acessar Conteúdo e selecionar a guia Tópicos de feedback do cliente .
A partir daqui você terá uma visão geral de todos os seus tópicos criados e permitirá gerenciá-los ou criar um novo.
Se você deseja criar um novo tópico, basta pressionar o botão superior direito chamado + Novo tópico de feedback .
Uma vez feito isso, uma janela pop-up aparecerá onde você pode configurar tudo.
Como você pode ver, você pode personalizar isso totalmente de acordo com sua preferência, então vamos examinar as opções.
Com a opção 1, você pode dar um nome ao tópico conforme ele aparecerá na visão geral do tópico. Abaixo disso você poderá ajustar o título da sua pergunta. Isso aparecerá como a pergunta. Por padrão, há uma pergunta interna, mas você pode ajustá-la se desejar.
Você também pode definir o tipo. Você tem as seguintes opções;
Pontuação de satisfação do cliente
Pontuação líquida do promotor
Pontuação de esforço do cliente
Formulário de entrada gratuito
A próxima etapa é selecionar seu rótulo de pontuação. Você terá as seguintes opções;
A seguir estão as opções de pontuação que você poderá escolher;
Um a cinco (números)
Cinco estrelas
Cinco emojis
Você também poderá ativar ou desativar a entrada de formato livre. Uma vez ativado, o usuário poderá fornecer feedback adicional fora da classificação.
Abaixo disso você poderá indicar sua política de privacidade que é obrigatória. E, por último, você poderá definir o feedback do cliente para expirar entre 1 e 7 dias.
Uma vez feito isso, você pode pressionar salvar. Você será levado de volta à visão geral principal e poderá gerenciar o tópico de feedback do cliente que acabou de criar a partir daí.
À direita você terá dois ícones. O primeiro mostrará análises avançadas sobre o tema selecionado, enquanto o ícone de lápis permite editá-lo ao seu gosto.
Abaixo você encontrará um exemplo das análises que você pode esperar;
Como enviar um tópico de feedback do cliente
Isso é feito facilmente dentro do construtor de fluxo. Basta acessar qualquer fluxo que você deseja configurar para isso. A partir daqui, crie um bloco de envio de mensagem e selecione Feedback do cliente .
Você poderá então adicionar um título e um subtítulo e pressionar o botão denominado avaliar experiência .
Você poderá então dar um título ao botão, selecionar o tópico que deseja usar e salvar as respostas em um campo do usuário. Uma vez feito isso, pressione salvar, você poderá enviar esse feedback do cliente para qualquer usuário que entrar no fluxo e neste bloco.
