Chat atribuído a um agente (Gatilho)

Acionando a automação quando um agente é atribuído

Introdução:
demonstraremos como disparar a automação quando um agente de chat ao vivo for atribuído a um usuário bot. Isso pode ser feito dentro de um fluxo ou na interface de chat ao vivo.

Caso de uso para explicar o cenário:

1. Criando um fluxo:

   • Comece criando um fluxo simples em que o usuário é perguntado se deseja entrar em contato com o suporte.

   • Se o usuário responder "sim", atribua um agente de chat ao vivo para a conversa.

Open

2. Configurando o gatilho de automação:

   • Navegue até Automations> Triggers.

   • Crie um novo gatilho selecionando Chat assigned to an agent.

   • Habilite o gatilho e salve-o.

   • O novo gatilho aparecerá na parte inferior da lista.

Open

3. Subfluxo Trigger:

   • Configure o subfluxo de acordo com suas necessidades.

4. Testando o gatilho:

   • Você pode ver o gatilho funcionando no chat ao vivo

Atribuindo um agente de chat ao vivo a um usuário de bot

Esta seção explica como atribuir um agente de chat ao vivo a um usuário bot por meio da Interface de Chat ao Vivo ou Ação em Massa por meio da seção Usuários Bot. Essas etapas permitem melhor controle sobre a atribuição de agentes.

1. Atribuição via interface de chat ao vivo

1. Navegue até Chat ao vivo no menu principal.

2. Selecione a conversa com o usuário bot que você deseja atribuir.

3. No painel de conversa à direita, localize a opção Atribuir ao agente .

4. Escolha um agente no menu suspenso para concluir a tarefa.

Este método permite a atribuição rápida e em tempo real de agentes diretamente na visualização da conversa do chat ao vivo.

2. Atribuição em massa por meio de usuários de bot

1. Vá para Bot -> Usuários do Bot .

2. Selecione vários usuários marcando as caixas ao lado de seus nomes.

3. Clique em Ação em massa no canto superior direito.

4. Selecione Atribuir ao agente no menu suspenso.

5. Na janela pop-up, selecione o agente que você deseja atribuir a esses usuários e confirme.

Esta opção de atribuição em massa é ideal para gerenciar um grande número de usuários de uma só vez, simplificando o processo de atribuição de agentes a vários usuários simultaneamente.