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Acionando a automação quando um agente é atribuído

Introdução:
demonstraremos como disparar a automação quando um agente de chat ao vivo for atribuído a um usuário bot. Isso pode ser feito dentro de um fluxo ou na interface de chat ao vivo.

Caso de uso para explicar o cenário:

1. Criando um fluxo:

   • Comece criando um fluxo simples em que o usuário é perguntado se deseja entrar em contato com o suporte.

   • Se o usuário responder "sim", atribua um agente de chat ao vivo para a conversa.

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2. Configurando o gatilho de automação:

   • Navegue até Automations> Triggers.

   • Crie um novo gatilho selecionando Chat assigned to an agent.

   • Habilite o gatilho e salve-o.

   • O novo gatilho aparecerá na parte inferior da lista.

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3. Subfluxo Tigger:

   • Configure o subfluxo de acordo com suas necessidades.

4. Testando o gatilho:

   • Você pode ver o gatilho funcionando no chat ao vivo