Tag Adicionada / Removida
- Nicola Occhipinti
As tags ajudam você a identificar e segregar suas informações de bate-papo para uma decisão informada.
Vamos supor que você tenha um fluxo de perguntas aos usuários se eles estão interessados em uma viagem para a Europa ou Ásia. Então, marcaremos os usuários de acordo.
Abordaremos a seguinte ação nas opções de Tags.
Como criar uma tag.
Use tags no fluxo.
Assistir tags no live chat
Como criar uma tag
Clique em Contents e aqui selecione a opção Tags. Para criar ou apagar qualquer tag, usaremos esta janela. Agora escolha o novo botão Tag.
Agora crie uma tag asia_lead para os usuários que selecionarem Asia para a opção tour. O mesmo vale para o lead Europ.
Essas tags podem ser excluídas na opção mais à direita da grade.
Use tags no fluxo
Vá para o Fluxo, escolha Ação Básica e selecione a opção Adicionar Tag.
Aqui, selecione a tag apropriada para todos os usuários que selecionarem a Europa como destino de férias e o mesmo vale para destinos na Ásia.
Assistir tags no Live chat
Agora execute este fluxo e verifique seu impacto na seção Live Chat.
Aqui, o agente de Chat pode ver as Tags do usuário, bem como adicionar ou excluir manualmente as tags de acordo com a situação.
Remover Tag
Remover Tags pode ser utilizado por meio da opção Ação Básica. Vamos supor um cenário em que o usuário não está interessado em contatar um representante de chat.
O que fizemos foi adicionar uma ação primária e, ao selecionar um botão, acionaremos essa ação que removerá as tags que selecionamos anteriormente em nosso bate-papo.
Adicionar várias tags
Esta opção permite que o construtor de chat adicione várias tags de uma só vez, então sempre que um usuário adicionar um destino Europa/Ásia, adicionaremos mais de uma tag. Basta ir para a opção básica e selecionar a opção “Add Multiple Tags”.
Aqui você pode selecionar as Tags já criadas na seção Conteúdo.
Remover várias tags
Esta opção permite que o construtor de chat remova várias tags de uma só vez, então sempre que o usuário adicionar um destino da Europa/Ásia, mas no final do chat se ele pressionar o botão não estiver interessado no chat. Nós removeremos as tags da opção Remove Multiple Tags.